Жалобы и предложения

Ответ в книге жалоб и предложений образец

========================

ответ в книге жалоб и предложений образец

========================

Ответ в книге жалоб и предложений образец Жалобы на противоправные действия Шаблоны примеры. Образец ответа на жалобу в книге жалоб и предложений, Ответ на жалобу покупателя, Договор перевозка грузов образец, Акт по недостаче товара образец. В платном медицинском центре возникла необходимость написать отзыв в книге жалоб и предложений. При любом недовольстве оказанными услугами или приобретенными товарами, потребитель может внести свои жалобы в книгу. Благодарность за грамотную работу. Вс про книгу отзывов и предложений как оформлять, где хранить, как отвечать на записи. Книга жалоб и предложений образец заполнения и некоторые правила ведения.Конечно, просроченная продукция была снята с реализации, но, судя по ответу администрации, никто за. Если вы придете в магазин через пять дней и позднее, в Книге отзывов и предложений должна появиться на оборотной стороне листа с вашей жалобой. Книга отзывов и предложений образец заполнения был приведен выше. Достаточно ли печати организации или нужно еще ее заверять у нотариуса или в. Если покупатель негодующе хватается за Книгу жалоб и предложений, значит, недовольство. Образец можно скачать бесплатно. Книга отзывов и предложений. Прошу помочь с правильным ответом на жалобу в книге замечаний и предложений. Книга отзывов и предложений образец бланк форма 2017.

Образец ответов в книге жалоб

Благодарности, которых в книге жалоб и предложений. По причине того, что оформление книги жалоб и предложений. Приветствуем Вас на форуме и новичков в кадровом деле, уважаемые коллеги В ответе необходимо указать меры, которые были приняты. Покупателю посетителю, желающему внести запись в Книгу жалоб и предложений, должны быть созданы для этого. Образцы составления заявленияпретензии от собственника в управляющую. Вопрос как написать жалобу в жилищную инспекцию и где найти образец. ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ за нецелевое. В книге жалоб для сведения лица, написавшего жалобу, и Кому не жалко напишите образцы ответов на жалобы. N 346 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ИНСТРУКЦИИО КНИГЕ ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ В ПРЕДПРИЯТИЯХ РОЗНИЧНОЙТОРГОВЛИ И. Книга Книга жалоб и предложений заполненный образец. В статье мы подробно разъясним данное понятие и приведем примерный образец ответа на жалобу, чтобы не допустить. Скачать образец книги жалоб и предложений бесплатно можно у нас. Вопрос 2 Жалобы которые приходят с управления, уже с. Книга жалоб и предложений как оформить, скачать образец заполнения. Пример ответа в книге жалоб и предложений. Ответ на жалобу в книге отзывов и предложений как правильно. В случае, если Собственник рассчитывается с Исполнителем по книга жалоб и предложений образец украина единому платжному документу, Исполнитель вправе. Образец ответ на жалобу в книге замечаний и предложений. По решению властей государства, начиная с 15го марта этого года, всем. Покупатель хотел совершить покупку, но на кассе цена оказалась дороже чем на ценнике. Как оформить книгу жалоб и предложений образец. Источник страницы с документом Ответ на жалобу покупателя в книгу отзывов и предложений, образец Абсолютно всем довольных клиентов не бывает. Книга жалоб и предложений образец. Когда заходит речь о книге жалоб и предложениях, потребители чаще.

Совершая покупки в продуктовых магазинах, аптеках и других учреждениях торговли клиенты часто сталкиваются с нарушениями законодательства: просроченные продукты, хамство, несоответствие цен на ценниках. Один из действенных и быстрых способов донести об ущемлении прав покупателя руководству организации и контролирующим органам правильно написать жалобу в «Книгу отзывов и предложений» заведения. Она в обязательном порядке должна быть в любой точке торговой сети, общественного питания или бытового обслуживания.

Как оставить жалобу

Чтобы написать жалобу, претензию или отзыв в книгу жалоб, необходимо следующее:

1. В уголке потребителя отыскать книгу жалоб и убедиться в ее достоверности: наличие всех данных о заведении, подписей и печатей, нумерации листов. Если книга в уголке потребителя отсутствует (что является нарушением правовых норм), попросить ее у сотрудников или управляющего учреждения.
2. На чистом листе для претензий поставить число. От своего имени написать претензию с требованиями. Как правило, требования начинаются со слова «Прошу…» или «Прошу принять меры…».
3. После письменного обращения обязательно поставить подпись, указать контактные данные: адрес, телефон или адрес электронной почты. Анонимные жалобы не рассматриваются.

Пример претензии в книге жалоб:

«При посещении магазина 5 мая 2015 года на полках были обнаружены продукты с истекшим сроком реализации в огромном количестве. Просроченные товары были в молочном отделе, а именно:

• молоко ТМ «Любимое со сроком годности 27.04.2015-03.05.2015;
• творог ТМ «Хуторок» со сроком годности 22.03.2015-01.05.2015;
• сметана ТМ «Добрыня» 18.03.2015-01.05.2015.

Прошу принять меры.

5 мая 2015      Савельева Галина Степановна  подпись

 Телефон для контактов: 7816659 (электронный или почтовый адрес)» .

Требования к написанию

Любая жалоба пишется в произвольной форме. Но чтобы она возымела должный эффект на нарушителей прав потребителей, необходимо знать некоторые моменты  ее оформления.

1. Деловой стиль обращения. Чтобы руководство предприятия рассмотрело обращение и предприняло соответствующие меры по нему, необходимо придерживаться официального стиля.
2. Отсутствие эмоций. Обращение пишется без оскорблений, без угроз в сторону персонала и имущества заведения.
3. Факты и только факты.
   

   Образец ответа в книге жалоб и предложений

   В претензии описываются только случившиеся события.

4. Аргументы. Необходимо ссылаться на правовую базу (законы и другие нормативные акты), подтверждающие обоснованность претензий. Благодаря этому управляющий состав заведения увидит не только грамотность посетителя, но и, скорей всего, решит вопрос в пользу покупателя.
5. Правильный объем. Слишком короткие претензии, скорей всего не помогут раскрыть суть всей проблемы. Но и в длинной жалобе, наполненной ненужными сведениями, можно потерять суть вопроса.
6. Грамотное составление. Отсутствие ошибок только усилит общий эффект от написанной претензии.

Сроки и порядок рассмотрения

На протяжении двух дней руководство магазина или другого предприятия должно рассмотреть и изучить запись в книге жалоб и на обратной стороне заявления поставить отметку о предпринятых мерах. А также в пятидневный срок уведомить покупателя письменно или в электронной форме о мерах, предпринятых для исполнения его требований.

Если для устранения недостатков, указанных посетителем в жалобе, требуется больше пяти дней,  управляющий учреждения устанавливает необходимый срок, но не больше 15 дней. О чем также делается запись в книге отзывов.

В случае, когда руководство компании в пятнадцатидневный срок не сделало отметки в книге жалоб на претензию покупателя, у потребителя есть все основание подать жалобу на заведение в Роспотребнадзор.

Важно! Сотрудники магазина обязаны выдавать книгу жалоб по первому требованию покупателя. Если продавцы отказываются, покупатель имеет право обратиться в правоохранительные органы с жалобой на неправомерные действия торговой точки. По факту заявления будет проведена проверка и собственнику магазина, согласно КоАП РФ, грозит административное наказание.

Видео: скандал в аптеке

Книга предложений и жалоб — особенности оформления

Ответ в книге жалоб и предложений образец

========================

ответ в книге жалоб и предложений образец

========================

Ответ в книге жалоб и предложений образец Жалобы на противоправные действия Шаблоны примеры. Образец ответа на жалобу в книге жалоб и предложений, Ответ на жалобу покупателя, Договор перевозка грузов образец, Акт по недостаче товара образец. В платном медицинском центре возникла необходимость написать отзыв в книге жалоб и предложений. При любом недовольстве оказанными услугами или приобретенными товарами, потребитель может внести свои жалобы в книгу. Благодарность за грамотную работу. Вс про книгу отзывов и предложений как оформлять, где хранить, как отвечать на записи. Книга жалоб и предложений образец заполнения и некоторые правила ведения.Конечно, просроченная продукция была снята с реализации, но, судя по ответу администрации, никто за. Если вы придете в магазин через пять дней и позднее, в Книге отзывов и предложений должна появиться на оборотной стороне листа с вашей жалобой. Книга отзывов и предложений образец заполнения был приведен выше. Достаточно ли печати организации или нужно еще ее заверять у нотариуса или в. Если покупатель негодующе хватается за Книгу жалоб и предложений, значит, недовольство. Образец можно скачать бесплатно. Книга отзывов и предложений. Прошу помочь с правильным ответом на жалобу в книге замечаний и предложений. Книга отзывов и предложений образец бланк форма 2017. Благодарности, которых в книге жалоб и предложений. По причине того, что оформление книги жалоб и предложений. Приветствуем Вас на форуме и новичков в кадровом деле, уважаемые коллеги В ответе необходимо указать меры, которые были приняты. Покупателю посетителю, желающему внести запись в Книгу жалоб и предложений, должны быть созданы для этого. Образцы составления заявленияпретензии от собственника в управляющую. Вопрос как написать жалобу в жилищную инспекцию и где найти образец. ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ за нецелевое. В книге жалоб для сведения лица, написавшего жалобу, и Кому не жалко напишите образцы ответов на жалобы. N 346 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ИНСТРУКЦИИО КНИГЕ ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ В ПРЕДПРИЯТИЯХ РОЗНИЧНОЙТОРГОВЛИ И. Книга Книга жалоб и предложений заполненный образец. В статье мы подробно разъясним данное понятие и приведем примерный образец ответа на жалобу, чтобы не допустить. Скачать образец книги жалоб и предложений бесплатно можно у нас. Вопрос 2 Жалобы которые приходят с управления, уже с. Книга жалоб и предложений как оформить, скачать образец заполнения. Пример ответа в книге жалоб и предложений. Ответ на жалобу в книге отзывов и предложений как правильно. В случае, если Собственник рассчитывается с Исполнителем по книга жалоб и предложений образец украина единому платжному документу, Исполнитель вправе. Образец ответ на жалобу в книге замечаний и предложений. По решению властей государства, начиная с 15го марта этого года, всем. Покупатель хотел совершить покупку, но на кассе цена оказалась дороже чем на ценнике. Как оформить книгу жалоб и предложений образец. Источник страницы с документом Ответ на жалобу покупателя в книгу отзывов и предложений, образец Абсолютно всем довольных клиентов не бывает. Книга жалоб и предложений образец. Когда заходит речь о книге жалоб и предложениях, потребители чаще.

Книга отзывов и предложений является инструментом отчётности на предприятиях розничной торговли и сферы услуг.

Как заполнять книгу жалоб и предложений образец

Книга должна быть пронумерована, прошнурована, заверена подписью предпринимателя и скреплена печатью (при наличии). Текст инструкции размещается на начальных страницах. Книга регистрируется в компетентных ведомствах. В каждом муниципальном образовании они различны, и указываются в инструкции по ведению Книги.

Книга жалоб и предложений находится в специальном открытом футляре на видном и доступном для покупателей (посетителей) месте и предъявляется покупателям по первому требованию.

Покупателю (посетителю), желающему внести запись в Книгу жалоб и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия (предоставлены ручка или карандаш, стол, стул). Запрещается требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания.

Работник магазина (предприятия общественного питания), действия которого вызвали жалобу, должен немедленно сообщить об этом администрации магазина (предприятия общественного питания) и представить письменное объяснение по содержанию жалобы.

Руководитель предприятия или его заместитель обязаны в двухдневный срок рассмотреть внесенную в Книгу жалоб и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса, принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений.

Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих органов должностные лица делают в книге отзывов и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес. Копии ответов потребителям должны храниться у Генерального директора в специальном деле до конца текущего года.

Записи потребителей и других лиц в книге отзывов и предложений с целью оправдания действий работника, на которого поступила жалоба, подлежат проверке и принимаются во внимание только при подтверждении изложенных фактов.

В случае если для принятия мер по устранению отмеченных потребителем недостатков или осуществлению его предложений требуется более пяти дней, должностными лицами устанавливается необходимый срок (но не более 15 дней), о чем делается в книге отзывов и предложений соответствующая отметка.

Генеральный директор или назначенные им должностные лица обязаны не реже одного раза в квартал проверять правильность ведения книг отзывов и предложений на всех филиалах и иных обособленных подразделениях предприятия.

Изъятие Книги жалоб и предложений из торгового предприятия вышестоящими и другими организациями для проверки, снятия копий и других целей не допускается.

Книга жалоб и предложений является документом строгой отчетности и не может списываться до ее заполнения.

Не полностью заполненная в предприятии в течение года Книга жалоб и предложений продлевается на следующий год, о чем выдавшая ее организация делает соответствующую запись в книге.

Совершая покупки в продуктовых магазинах, аптеках и других учреждениях торговли клиенты часто сталкиваются с нарушениями законодательства: просроченные продукты, хамство, несоответствие цен на ценниках. Один из действенных и быстрых способов донести об ущемлении прав покупателя руководству организации и контролирующим органам правильно написать жалобу в «Книгу отзывов и предложений» заведения. Она в обязательном порядке должна быть в любой точке торговой сети, общественного питания или бытового обслуживания.

Как оставить жалобу

Чтобы написать жалобу, претензию или отзыв в книгу жалоб, необходимо следующее:

1. В уголке потребителя отыскать книгу жалоб и убедиться в ее достоверности: наличие всех данных о заведении, подписей и печатей, нумерации листов. Если книга в уголке потребителя отсутствует (что является нарушением правовых норм), попросить ее у сотрудников или управляющего учреждения.
2. На чистом листе для претензий поставить число. От своего имени написать претензию с требованиями. Как правило, требования начинаются со слова «Прошу…» или «Прошу принять меры…».
3. После письменного обращения обязательно поставить подпись, указать контактные данные: адрес, телефон или адрес электронной почты. Анонимные жалобы не рассматриваются.

Пример претензии в книге жалоб:

«При посещении магазина 5 мая 2015 года на полках были обнаружены продукты с истекшим сроком реализации в огромном количестве. Просроченные товары были в молочном отделе, а именно:

• молоко ТМ «Любимое со сроком годности 27.04.2015-03.05.2015;
• творог ТМ «Хуторок» со сроком годности 22.03.2015-01.05.2015;
• сметана ТМ «Добрыня» 18.03.2015-01.05.2015.

Прошу принять меры.

5 мая 2015      Савельева Галина Степановна  подпись

 Телефон для контактов: 7816659 (электронный или почтовый адрес)» .

Требования к написанию

Любая жалоба пишется в произвольной форме. Но чтобы она возымела должный эффект на нарушителей прав потребителей, необходимо знать некоторые моменты  ее оформления.

1. Деловой стиль обращения. Чтобы руководство предприятия рассмотрело обращение и предприняло соответствующие меры по нему, необходимо придерживаться официального стиля.
2. Отсутствие эмоций. Обращение пишется без оскорблений, без угроз в сторону персонала и имущества заведения.
3. Факты и только факты. В претензии описываются только случившиеся события.
4. Аргументы. Необходимо ссылаться на правовую базу (законы и другие нормативные акты), подтверждающие обоснованность претензий. Благодаря этому управляющий состав заведения увидит не только грамотность посетителя, но и, скорей всего, решит вопрос в пользу покупателя.
5. Правильный объем. Слишком короткие претензии, скорей всего не помогут раскрыть суть всей проблемы. Но и в длинной жалобе, наполненной ненужными сведениями, можно потерять суть вопроса.
6. Грамотное составление. Отсутствие ошибок только усилит общий эффект от написанной претензии.

Сроки и порядок рассмотрения

На протяжении двух дней руководство магазина или другого предприятия должно рассмотреть и изучить запись в книге жалоб и на обратной стороне заявления поставить отметку о предпринятых мерах. А также в пятидневный срок уведомить покупателя письменно или в электронной форме о мерах, предпринятых для исполнения его требований.

Если для устранения недостатков, указанных посетителем в жалобе, требуется больше пяти дней,  управляющий учреждения устанавливает необходимый срок, но не больше 15 дней. О чем также делается запись в книге отзывов.

В случае, когда руководство компании в пятнадцатидневный срок не сделало отметки в книге жалоб на претензию покупателя, у потребителя есть все основание подать жалобу на заведение в Роспотребнадзор.

Важно!

Ответ в книге жалоб и предложений образец

Сотрудники магазина обязаны выдавать книгу жалоб по первому требованию покупателя. Если продавцы отказываются, покупатель имеет право обратиться в правоохранительные органы с жалобой на неправомерные действия торговой точки. По факту заявления будет проведена проверка и собственнику магазина, согласно КоАП РФ, грозит административное наказание.

Видео: скандал в аптеке

Книга отзывов и предложений является инструментом отчётности на предприятиях розничной торговли и сферы услуг. Книга должна быть пронумерована, прошнурована, заверена подписью предпринимателя и скреплена печатью (при наличии).

Отвечаем на жалобу покупателя в книге замечаний и предложений

Текст инструкции размещается на начальных страницах. Книга регистрируется в компетентных ведомствах. В каждом муниципальном образовании они различны, и указываются в инструкции по ведению Книги.

Книга жалоб и предложений находится в специальном открытом футляре на видном и доступном для покупателей (посетителей) месте и предъявляется покупателям по первому требованию.

Покупателю (посетителю), желающему внести запись в Книгу жалоб и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия (предоставлены ручка или карандаш, стол, стул). Запрещается требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания.

Работник магазина (предприятия общественного питания), действия которого вызвали жалобу, должен немедленно сообщить об этом администрации магазина (предприятия общественного питания) и представить письменное объяснение по содержанию жалобы.

Руководитель предприятия или его заместитель обязаны в двухдневный срок рассмотреть внесенную в Книгу жалоб и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса, принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений.

Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих органов должностные лица делают в книге отзывов и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес. Копии ответов потребителям должны храниться у Генерального директора в специальном деле до конца текущего года.

Записи потребителей и других лиц в книге отзывов и предложений с целью оправдания действий работника, на которого поступила жалоба, подлежат проверке и принимаются во внимание только при подтверждении изложенных фактов.

В случае если для принятия мер по устранению отмеченных потребителем недостатков или осуществлению его предложений требуется более пяти дней, должностными лицами устанавливается необходимый срок (но не более 15 дней), о чем делается в книге отзывов и предложений соответствующая отметка.

Генеральный директор или назначенные им должностные лица обязаны не реже одного раза в квартал проверять правильность ведения книг отзывов и предложений на всех филиалах и иных обособленных подразделениях предприятия.

Изъятие Книги жалоб и предложений из торгового предприятия вышестоящими и другими организациями для проверки, снятия копий и других целей не допускается.

Книга жалоб и предложений является документом строгой отчетности и не может списываться до ее заполнения.

Не полностью заполненная в предприятии в течение года Книга жалоб и предложений продлевается на следующий год, о чем выдавшая ее организация делает соответствующую запись в книге.