Невербальная коммуникация это процесс общения с помощью

Тульский Государственный Университет

РЕФЕРАТ

по русскому языку на тему:

Невербальное общение и его виды

Тула 2006

ПЛАН

Введение…………………………………………………………………….3

1. Виды невербального общения………………………………………5

2. Голос………………………………………………………………….6

3. Внешний вид………………………………………………………….8

4. Жесты…………………………………………………………………9

5. Поза…………………………………………………………………11

6. Заключение…………………………………………………………13

Список литературы………………………………………………………15

ВВЕДЕНИЕ

В социальной психологии принято рассматривать общение как особый вид психологической деятельности, результатом которой являются образования и изменения в когнитивной (образы, впечатления, понятия, представления, интерпретации, эталоны, стереотипы), эмоциональной сфере личности, изменения в области ее отношений и взаимоотношений, в формах поведения и способам обращения к другим людям.

Невербальное общение — это такой вид отношения, для которого является характерным использование в качестве главного средства передачи информации организации взаимодействия, формирования образа, понятия о партнере, осуществления влияния на другого человека невербального поведения и невербальных коммуникаций, следовательно, невербальные средства полифункциональны.

Существует ряд подходов к невербальному общению: социально-перцептивный, коммуникативный, паралингвистический, интерактивный.

Наиболее древнее направление изучения невербального общения — изучение его в связи с речевым поведением человека.

Подход к невербальному общению формируется на стыке проблем психологии невербального общения, невербальной интеракции, невербального поведения, рассматриваемых сквозь призму психологии экспрессивного поведения, взаимодействия и межличностного познания.

Термин «экспрессия» переводится на русский язык как выразительность, яркое проявление чувств, настроений. Экспрессия толкуется также как предъявление вовне (другому человеку, группе лиц) скрытых для непосредственного наблюдения психологических особенностей личности.

Экспрессивность означает степень выраженности того или другого чувства, настроения, состояния, отношения и т.д. В отечественной психологии принят термин «выразительность движения», который используется для того, чтобы отделить от других видов движений движения, выполняющие функции выражения во вне психологических, личностных особенностей человека. В психологии экспрессивного поведения рассматривается широкий спектр средств, с помощью которых личность выражает себя или ее особенности могут быть выражены наблюдателем. В класс средств, выявляющих своеобразие личности, попадают мимика, жесты, позы, форма тела, прическа, косметика, украшения, одежда, стиль речи, почерк, рисунок, окружающая среда и т.д.

В рамках психологии экспрессивного или невербального поведения в качестве отдельных объектов изучения выделено индивидуальное экспрессивное невербальное поведение диады, группы, лиц.

В каждой из этих областей ставятся задачи определить степень устойчивости взаимосвязей между экспрессивным невербальным поведением и социально-психологическими характеристиками личности и группы, определить невербальные коды, способы их фиксации, установить особенности декодирования, толкования экспрессивных кодов личности на примерах моделей поведения.

1. ВИДЫ НЕВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ

Невербальное общение — вид общения без использования слов.

Оно играет большую роль в обмене эмоциями как между людьми, так и между животными, в том числе между человеком и дрессированными животными.

Наблюдения показали, что в процессах общения 60%-95% информации передается с помощью невербального общения.

Его составляют:

• голос, песня,

• внешний вид, одежда, поза

• выражения лица, улыбка, взгляд,

• движения,

• танец, походка

• жесты,

• кивок и мотание головой, покачивание конечностями, направление конечностей, имитация некоторого поведения (например качание двумя направленными вниз пальцами напоминает идущее ноги);

• аплодисменты;

• прикосновения;

• рукопожатие;

• объятия;

• поведение, действия: уверенность, осторожность, безразличность, агрессивность;

• мимика — подражание поведению

• личное пространство

• Флирт

2. ГОЛОС

Голос — это звук, издаваемый человеком при разговоре, пении, крике, смехе, плаче. Голосообразование происходит путём выдыхания воздуха из легких через рот и нос, при этом голосовые связки вибрируют и создают звуковые волны в проходящем через них воздухе.

В голосовой аппарат человека входят ротовая и носовая полости с придаточными полостями, глотка, гортань с голосовыми связками, трахея, бронхи, легкие, грудная клетка с дыхательными мышцами и диафрагмой, мышцы брюшной полости. Центральная нервная система организует их функции в единый, целостный процесс звукообразования, являющийся сложным психофизическим актом.

Существует непосредственная взаимосвязь между голосом и слухом: голос не может развиваться без участия слуха, слух не может развиваться без участия голосовых органов. У глухого голос не функционирует, т. к. нет слуховых восприятий, и, соответственно, стимуляции речедвигательных центров.

Голосом человек способен производить огромное множество самых разных звуков, часто довольно сложных.

В речи едва заметное изменение в технике произнесения, во взаиморасположении частей голосового аппарата может создать совершенно иной по смыслу, значению звук. С помощью одной только интонации голоса в речи можно передать вопросительный характер высказывания, не используя какие-то дополнительные грамматические средства. По тону, интонации, с которой была высказана просьба, можно сказать, насколько важна эта просьба для говорящего, и является ли это просьбой сделать дружеское одолжение или скорее похожа на приказ. Например, выражение "Извините" может быть произнесено с множеством различный интонаций и иметь, соответственно, совершенно разный смысл: это может быть просьба о прощении, а может значить: "Я имею право сделать это, даже если Вам это не нравится".

В голосе выражается эмоциональное состояние человека: рассерженость, удивление, радость и т. п.

Певцы используют голос как музыкальный инструмент для исполнения музыки.

Голос человека — сложный инструмент. Люди имеют голосовые связки, которые могут растягиваться и сжиматься, менять свою толщину; человек может произвольно менять давление воздуха, интенсивность воздушного потока, подаваемого на голосовые связки. Форма грудной клетки, гортани, положение языка, степень натяжения других мышц может изменяться. Результатом любого из этих действий будет изменения в высоте, силе, тембре, эмоциональной окраске извлекаемого звука.

3. ВНЕШНИЙ ВИД

Внешний вид — то, как другие люди видят и воспринимают другого человека. Это важная часть невербального общения.

Хороший внешний вид сильно зависит от характеристик:

• опрятный и чистый внешний вид

• свободное естественное поведение

• грамотная речь

• достойные манеры

• спокойная реакция на похвалу и критику

• харизма.

4. ЖЕСТЫ

Человеку очень важно правильно владеть своим телом и передавать с помощью мимики и жестов именно ту информацию, которая требуется в той или иной ситуации. Особое значение имеет это для политика и дипломата, бизнесмена и актера, преподавателя вуза и ведущего телевизионной передачи, судьи и адвоката.

Психологи выделяют обычно, во-первых, коммуникативные средства общения, то есть такие, которые воспринимаются и понимаются одним из партнеров в соответствии с замыслом другого, и, во-вторых, информативные средства общения, понимая под ними такие, которые «читаются» вторым партнером помимо желания первого. Внимательно наблюдая за поведением человека, вы можете многое узнать о его истинных намерениях. Психологи установили, что в процессе межличностного общения от 60 до 80% информации о собеседнике мы черпаем за счет так называемых невербальных средств общения — жестов, мимики, телодвижений, интонации, выбора определенной дистанции между партнерами. Человек контролирует свои жесты и позы значительно меньше, чем свои слова; именно поэтому они могут рассказать о нем больше, чем прямые высказывания. Невольная брезгливая гримаса, поданная с опозданием рука, нежелание посмотреть вам в глаза — все это подчас скажет вам гораздо больше, чем самые горячие заверения в дружбе или желании сотрудничать. Научившись «читать» жестикуляцию других людей, вы можете распознать, искренни они или лживы, относятся к вам дружественно или враждебно. Нужно также помнить, что и ваши знакомые могут делать подобные наблюдения над вашим собственным поведением.

Понимать так называемый body language (язык тела) совершенно необходимо тому, кто по роду своей деятельности должен убеждать в чем-либо своих собеседников, склонять их к совершению определенных поступков, таких как заключение торговых сделок или вложение денег в какие-либо предприятия. Добиться этого вам будет гораздо легче, если удастся внушить к себе симпатию и доверие.

Содержание

Вербальная и невербальная коммуникация, а также другие виды общения
Вербальная информация.
Сущность невербальной коммуникации
Статья: Невербальная коммуникация, ее структура и основные элементы
Лекция 3. Вербальное и невербальное общение (словесное и несловесное).
Невербальная коммуникация (М. С. Андрианов, 2007)
Особенности невербальной коммуникации
- Невербальныесредстваобщения (11)
- Средства коммуникации невербальныесредстваобщения
Определения
Сравнение
Невербальное общение
- Интересные публикации:

Вербальная и невербальная коммуникация, а также другие виды общения

ПОЗА

Поэтому при деловых встречах не следует принимать позу, характеризующую закрытость в общении и агрессивность: насупленные брови, чуть наклоненная вперед голова, широко расставленные на столе локти, зажатые в кулаки или сцепленные пальцы. Избегайте одевать очки с затемненными стеклами, особенно при первом знакомстве. Не видя глаз собеседника, партнер может чувствовать себя неловко, поскольку значительная доля информации оказывается ему недоступной. В результате будет нарушена общая атмосфера общения.

Вербальная информация.

Вербальная информация (verbalis — устный, словесный) — это словесная информация, передаваемая с помощью речи, текста, письма. Невербальная информация — это информация, передаваемая с помощью жестов, мимики, других условностей.

В акте коммуникации, по исследованиям ученых, слова занимают — 7%, звуки и интонации — 38%, невербальные коммуникации — 55%.

Коммуникация и информация.

Для понимания сущности информации необходимо ее описание дополнить понятием коммуникации, так как информация без коммуникации не существует. Коммуникация — это процесс передачи информации от одного субъекта к другому. Зарождение информации происходит через восприятие субъектом реального мира. Восприятие для различных людей может быть разным. Рассмотрим модель коммуникации и некоторые простые ее характеристики.

Модель процесса коммуникации. Коммуникатор 1 Объект Коммуникатор 2 Знак З1 Аналог А2 Левое Правое полушарие полушарие ПП1 ОП2 полушарие полушарие правое левое Аналог А1 Знак З2 Объект Преобразование аналога в знак — прямая процедура ПП1. Преобразование знака в аналог — обратная процедура ОП2.

Для каждого человека восприятие возможно в различных формах, формирование аналогов осуществляется в трех видах или в трех модальностях:

— визуальной (зрительные образы);

— аудиальной (звуковые образы, комплексы звуков);

— кинестетической (комплекс ощущений: осязание, обоняние, вкус и др.).

Определить, какие модальности формирования аналогов преобладают у человека, можно по определенным словам — индикаторам модальности.

Индикаторы визуальной модальности: представьте, видишь, ярко, прекрасно, посмотрите, мне кажется и т.п.

Индикаторы аудиальной модальности: послушайте, созвучно, громко, тихо, хрустящий, логично и т.п.

Индикаторы кинестетической модальности: легко, чувствовать, тепло, уютно, мягкий, притрагиваться и т.п.

Процесс коммуникации содержит в себе две составляющие — зарождение, создание информации и процесс ее передачи. На обеих ступенях коммуникации возможны искажения информации.

В качестве примера возможных ошибок при передаче информации от одного человека (коммуникатор 1) к другому человеку (коммуникатор 2) можно привести такие:

— разные знаки З1 и З2 представляются одним аналогом;

— одинаковые знаки З1=З2 воспринимаются как разные аналоги А1 и А2.

Семиотика.

Поскольку информация представляется, как правило, в некотором языке или знаковой системе, то вопросы изучения знаковых систем тесно переплетаются с теорией информации.

Знак — материальный, чувственно воспринимаемый объект, который условно представляет и отсылает к обозначаемому им предмету, явлению, свойству, отношению. Другими словами, есть что-то обозначаемое и есть знак для обозначения этого. Материализуя мысленные образы, знаки дают возможность накапливать, хранить и передавать информацию.

В общем случае, можно указать следующие основные черты знака:

1)Способность знака выступать как заменитель обозначаемого;

2)Нетождественность знака и обозначаемого (за исключением автономного употребления знака) — знак никогда не может полностью заменить обозначаемое;

3)Многозначность соответствия “знак — обозначаемое”.

В информационных системах хранимая и обрабатываемая информация представляется знаками, понимание сущности которых важно для эффективной организации и эксплуатации этих систем.

Семиотика — теория знаковых систем, она исследует знаки как особый вид носителей информации.

Составные части семиотики:

Синтактика — изучает формальные отношения между знаками независимо от содержания и ценности передаваемой информации. Она исследует структурные свойства информации.

Семантика — рассматривает отношения между знаками и отображаемыми объектами, ее интересует содержание информации, т.е. смысл, соответствие отображаемому объекту.

Рассмотрим следующий пример. Пусть есть следующие три предложения:

1. Книга лежит на столе.

2. Жена холостяка сочиняет квадрат.

3. Лежит книгу над.

Все это фразы на русском языке. В чем их отличие?

Первая фраза понятна, описывает конкретную ситуацию, но как сообщение не несет информации. Чтобы первая фраза несла кроме смысла и информацию, необходимо ее поместить в контекст.

Вторая фраза не имеет смысла, но грамматически построена правильно.

С точки зрения грамматики, синтаксиса первая и вторая фразы корректны. Однако они различаются семантически. Синтаксически правильные тексты могут быть потенциально осмыслены.

Третья фраза неправильно построена, не соответствует правилам грамматики русского языка.

Сущность невербальной коммуникации

Эта фраза не дошла до того уровня, когда можно говорить о смысле.

Разница между двумя первыми фразами и третьей и есть синтактика. Синтактика отличает правильно построенные в данной знаковой системе тексты от неправильных.

Прагматика — исследует отношения между знаками и их потребителями, т.е. вопросы полезности и ценности информации.

Приведем известный пример. Во время войны в 1939 году одно из польских соединений получило от своего командования открытым текстом приказ “идти на обед к Вержбицкому”. Для немецкого командования эта фраза приказа ничего не значила, но для польских офицеров она имела тайный смысл, т.к. это была фамилия хозяина ресторана в одном из городов Польши. Тем самым во фразе был зашифрован пункт отступления для соединения. В приведенном тексте семантика едина, но прагматика для разных адресатов разная.

Схема взаимосвязи трех аспектов семиотики представлена на рисунке.

Семантика Прагматика смысл ценность

Синтактика

структура

Тульский Государственный Университет

РЕФЕРАТ

по русскому языку на тему:

Невербальное общение и его виды

Тула 2006

ПЛАН

Введение…………………………………………………………………….3

1. Виды невербального общения………………………………………5

2. Голос………………………………………………………………….6

3. Внешний вид………………………………………………………….8

4. Жесты…………………………………………………………………9

5. Поза…………………………………………………………………11

6. Заключение…………………………………………………………13

Список литературы………………………………………………………15

ВВЕДЕНИЕ

1. ВИДЫ НЕВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ

Невербальное общение — вид общения без использования слов.

Наблюдения показали, что в процессах общения 60%-95% информации передается с помощью невербального общения.

Его составляют:

• голос, песня,

• внешний вид, одежда, поза

• выражения лица, улыбка, взгляд,

• движения,

• танец, походка

• жесты,

• аплодисменты;

• прикосновения;

• рукопожатие;

• объятия;

• поведение, действия: уверенность, осторожность, безразличность, агрессивность;

• мимика — подражание поведению

• личное пространство

• Флирт

2. ГОЛОС

Голосом человек способен производить огромное множество самых разных звуков, часто довольно сложных.

В голосе выражается эмоциональное состояние человека: рассерженость, удивление, радость и т. п.

Певцы используют голос как музыкальный инструмент для исполнения музыки.

3. ВНЕШНИЙ ВИД

Хороший внешний вид сильно зависит от характеристик:

• опрятный и чистый внешний вид

• свободное естественное поведение

• грамотная речь

• достойные манеры

• спокойная реакция на похвалу и критику

• харизма.

4. ЖЕСТЫ

Статья: Невербальная коммуникация, ее структура и основные элементы

ПОЗА

Поза при беседе значит очень многое: заинтересованность в беседе, субординацию, стремление к совместной деятельности и т. п. Если ваш партнер сидит почти неподвижно, в темных очках, да еще прикрывает записи руками, вы чувствуете себя крайне неуютно. Поэтому при деловых встречах не следует принимать позу, характеризующую закрытость в общении и агрессивность: насупленные брови, чуть наклоненная вперед голова, широко расставленные на столе локти, зажатые в кулаки или сцепленные пальцы. Избегайте одевать очки с затемненными стеклами, особенно при первом знакомстве. Не видя глаз собеседника, партнер может чувствовать себя неловко, поскольку значительная доля информации оказывается ему недоступной. В результате будет нарушена общая атмосфера общения.

Лекция 3. Вербальное и невербальное общение (словесное и несловесное).

Правильность речи, понятие нормы

Норма в речи – это совокупность наиболее пригодных для общения средств и правил, отобранных из числа существующих
Языковая норма – совокупность наиболее устойчивых традиционных реализаций языковой системы подобранных и закрепленных в процессе общественной коммуникации.
Норма в языке– исторически приняты в данном языковом коллективе, выбор одного из вариантов языкового знака в качестве предпочтительного и рекомендованного.

Основы нормы составляют:

1. Исследования устной речи образованных людей

2. Исследования языка произведений классической русской литературы

3. Сопоставительный анализ сходных языковых явлений у писателей 19 века и у современных авторов

4. Грамматические исследования

5. Данные анкетных опросов

Норма характеризуется:

1. Относительной устойчивостью

2. Общеупотребительностью

3. Обязательностью для всех носителей языка

4. Кодифицированностью (сведение в единой систематизированное целое в словарях, справочниках и грамматиках)

5. Норма должна соответствовать возможностью языка

6. Норма должна поддерживаться государством, обществом

7. Норма распространяется в средствах массовой информации, театрах и школах, т.е. пропагандируется

Важность проявляется в следующем:

1. Нормы обеспечивают единства национального языка

2. Языковую традицию

3. Сдерживают языковые изменения

Правильность речи это главное коммуникативное качество, которое обеспечивает взаимопонимание говорящих на одном языке.

Словари: орфографические, орфоэпические, словообразовательные, толковые, фразеологические, грамматические, словари иностранных слов, словари трудностей русского языка, аспектные словари

Норма является динамической

Нормы бывают

1. «обязательные» и «императивные» — возможность выбрать только 1 вариант

2. «вариантные» или «диспозитивные» — несколько вариантов

Виды (типы) структурно языковых норм:

1. Орфоэпические правила произношения слов

2. Орфографические правила написания слов

3. Акцентологические правила постановки ударения

4. Словообразовательные правила слоеобразования слов

5. Лексические правила словоупотребления

6. Фразеологические правила употребления устойчивых словосочетаний

7. Морфологические правила образования и употребления различных форм слов

8. Синтаксические нормы правила объединения слов, словосочетания и предложения

9. Стилистические правила применения в зависимости от их принадлежности (стилевой)

10. Пунктуационные правила постановки знаков препинания

11. Интонационные нормы правильного интонирования

Нормы орфоэпии

Слово орфоэпия образовано от двух слов греческого происхождения «орфос» — прямой, правильные и «эпос» — речь. Орфоэпия изучает проблемы правильного литературного произношения.

Особенности отдельных звуков и их сочетаний в словах

Работа над повышением произносительной культуры речи предполагает следующие этапы:

1. Усвоение правил русского литературного произношения

2. Формирование умение слушать свою речь и речь окружающих

3. Стремление изучать образцовое литературное произношение

4. Желание анализировать свои ошибки и недочеты сопоставлять свои ошибки с образцом

5. Совершенствование произносительной речи путем постоянной тренировки

В зависимости возможно использование полного или не полного стиля произношения:

1. Полный стиль произношения (для радио)

2. Разговорное просторечный стиль (общение)

Полный стиль произношения характеризуется соблюдением всех основных норм произношения:

1. Умеренная редукция безударных гласных

2. Ясность и отчетливость произношения

3. Правильная расстановка словестного и логического ударения

4. Правильное паузирование

5. Правильное интонирование фраз

Не полный стиль произношения характеризуется:

1. Чрезмерная редукция безударных гласных

2. Упрощение звукосочетаний

Возвышено поэтический стиль произношения включает устаревшие не типичные типа произношения

Орфоэпические нормы часто представляют собой последовательную развивающуюся включающуюся норму произношения гласных согласных норм

Типы языковых норм.

Норма речи – совокупность наиболее пригодных для общения свойств и правил, отобранные из числа существующих.

Языковая норма – совокупность устойчивых реализаций языковой системы отобранных в процессе коммуникации.

Норма в языке – исторически принятый в языковом коллективе выбор одного из вариантов языкового знака, в качестве предпочтительного и рекомендуемого.

Основы нормы составляет устная речь образованных людей, анализ произведений классической русской литературы, сопоставительный анализ спорных языковых явлений у писателей 19 века и современных писателей, грамматические исследования, данные анкетных опросов.

Характеристики нормы

· относительная устойчивость (со временем изменяется)

· общеупотребительность

· обязательность

· кодифицированность

· соответствие возможностям языка

· поддерживается обществом и государством

· распространяется в СМИ, образовательных учреждениях

· пропагандируется в массовой культуре

Важность языковых норм в следующем: обеспечивают единство национального языка, языковую традицию, сдерживают изменения языка. Языковые нормы намечают тенденции развития языка, регулируют речевое поведение людей, нацелена на достижение эффективности коммуникативного факта. Норма – стабилизирующий фактор в языке. Речь, соответствующая литературным нормам – правильная. Правильность речи обеспечивает взаимопонимание говорящих на одном языке.

2 вида норм старшая и младшая.

«Старшая» — опирается на традицию, явления ей соответствующие – традиционные.

«Младшая» — в основе действия законов языка, современной речевой тенденции.

Обязательные нормы называются – императивными. Они предусматривают выбор единственного допустимого варианта в литературной речи, их нарушение является ошибкой. Вариантная или диспозитивная норма предполагает варианты, предлагают несколько вариантов одного понятия в пределах литературного языка.

Типы языковых норм:

Невербальная коммуникация (М. С. Андрианов, 2007)

Орфоэпические (произношение)

2. Словообразовательные

3. Орфографические

4. Акцентологические (постановки ударения)

5. Лексические (правила употребления)

6. Фразеологические (употребление фразеологизмов)

7. Морфологические (образование форм слов)

8. Синтаксические (объединение слов в словосочетания и предложения)

9. Стилистические (употребление в зависимости от стиля речи)

10. Интонационные

11. Пунктуационные

Орфоэпические нормы.

Изучает вопросы правильного литературного произношения. Орфос – звук, эпос – речь.

Работа над повышением произносительной культуры:

· Усвоение правил русского литературного произношения

· Формирование умения слушать свою речь, и речь окружающих

· Стремление изучать образцовое литературное произношение

· Желание анализировать свои ошибки, сопоставляя своё произношение с образцом

· Совершенствование произносительной стороны речи путём постоянно тренировки

Полный стиль произношения, рекомендуется для публичных высказываний. Неполный стиль классифицируется, как упрощённый, просторечный, используется в непринуждённой обстановке. Полный стиль характеризуется соблюдением основных орфоэпических требований:

· Умеренная редукция безударных гласных

· Ясность и отчётливость произношения

· Правильная расстановка словесного и логического ударения

· Умеренный темп

· Правильное паузирование, соответствующее интонации

Для неполного:

· Чрезмерная редукция безударных гласных (выпадение звуков)

Редко используется возвышенно-поэтический стиль, включает устаревшие и нетипичные нормы.

Современные орфоэпические нормы – последовательная, развивающаяся и совершенная система, включают нормы произношения звуков и грамматических форм.

Лекция 3. Вербальное и невербальное общение (словесное и несловесное).

План:

1. Общение. Основные функции.

2. Виды общения.

3. Невербальные средства общения.

Литература:

1. Введенская. Павлова. Культура и искусство речи. Современная риторика. Ростов на Дону 1995 год.

2. Психология и этика делового общения. Под редакцией Лавриненко. Москва 1997 год.

3. Стернин. Русский язык делового общения. Воронеж 1995 год.

Общение (коммуникация) – от латинского коммуникацио (сообщение, связь) специфическая форма взаимодействия людей, общение не является изобретением человека и имеет биологическую природу, у людей потребность общения – одна из самых главных, психологи приравнивают её к потребности самосохранения.

Основные функции:

1. Коммуникативная. Состоит в обмене необходимой информацией.

2. Интерактивная. (Внутри действия) Функция организации взаимодействия. Определение вида деятельности, распределение обязанностей, контроль за выполнением, поведение, убеждение партнёра по общения.

3. Перцептивная. (восприятие) Установление взаимопонимания в процессе деятельности.

Компоненты общения:

1. Участники (коммуниканты).

2. Предмет общения.

3. Средства (словесные и несловесные).

Оптимальное количество общающихся 3-5 человек.

Предмет, проблема, процесс – вид деятельности, который нуждается в решении, обсуждении.

Средства общения. Общение эффективное только при взаимодействии всех трёх компонентов.

Виды общения:

1. Деловое и бытовое.

2. Контактное и дистантное.

3. Непосредственное и опосредованное.

4. Устное и письменное.

5. Диалогическое и монологическое.

6. Межличностное и массовое.

Психологи классифицируют общение по степени общности:

1. Манипулятивное. (односторонняя выгода одного из коммуникантов).

2. Средняя степень общности. Формально ролевое(светское).

3. Деловое и духовное.

Кодекс светского общения – вежливость, тактичность, толерантность.

Формально – ролевое. Регламентированы содержания и средства, у всех своя роль.

Деловое. Стремятся понять характер и настроение, избегает симпатий и антипатий в интересах дела.

Духовное.

Бытовое – самый распространённый вид общения людей.

Главный фактор делового общения- интересы делаю Необходимо быть партнёрами.

Необходимо учитывать его уникальность. Нельзя отклоняться от темы. Информация должна быть отчётливо подана и понята. Необходимо учитывать национальность партнёра. Невербальные средства даны природой. Невербальные метолы дают новые возможности. Группы:

Кинетические (движение человека, выполняющее выразительно регулятивную функцию)(поза, жест, мимика…)

Мимика: Особое сочетание элементов лица, передающих эмоции.

Мимические коды:

1. Гнев.

2. Презрение.

3. Радость.

4. Удивление.

5. Страдание.

6. Страх.

Мимика целостна и динамична, мимика интернациональна. Динамичность – коды быстро меняются. (Брови, область вокруг рта) при неподвижном лице теряется 10-15% информации. Взгляд – состояние зрачков, цвет, блеск, длительность, направление. Взгляд связан с формированием мысли. Источник информации – положение тела. Поза – положение человека. Назначение поз – намерения человека. Закрытые позы – общение будет малоэффективно. Открытые – наоборот. Жестикуляция – подчёркивает значение слов.

Нормы фразеологии.

Предполагают правильное употребление фразеологизмов. Фразеологический состав формируют фразеологизмы, пословицы, поговорки, крылатые слова и выражения.

Фразеологизмы – устойчивые сочетания, воспроизводящиеся в готовом виде, обладающие целостным значением, выражающим крайнюю степень проявления чего либо. По своей природе экспрессивны.

Классификация (по Виноградову):

1. Фразеологические сращения – характеризуются спаренностью элементов (бить баклуши, точить лясы)

2. Фразеологические единства – характерна метафоризация значения (через час по чайной ложке, кожа да кости, со дна моря достать)

3. Фразеологические сочетания (закадычный друг, кромешная тьма)

ВВЕДЕНИЕ

Актуальностью исследования является комплексное изучение делового общения, как вербального и невербального. Общение – это взаимодействие двух или более людей, направленное на согласование и объединение их усилий с целью налаживания отношений и достижения общего результата. В психологии принято рассматривать общение, как особый вид психологической деятельности, результатом которого является образование и изменение в когнитивной (образов, впечатлений, понятий, представлений и т.д.) эмоциональной сфере личности, изменение в области ее отношений и взаимоотношений в формах поведения и способом обращения к другим людям.

Представив тему реферата необходимо выявить, что особенности делового общения в условиях повседневной жизни, возможно решить представлением информации в виде СМИ, книг, листовок, докладов и т.д.

Целью данной работы является значение представления доступного общения для слушателя, партнера. Для реализации, заявленной цели обуславливаю необходимость постановки и решения следующих задач:

— Определить деловое общение как термин;

— Изучить вербальное общение;

— Представить невербальное общение.

Таким образом, раскрывая тему моего реферата, звучит следующее, что в процессе общения между собеседниками, человек достигает необходимой цели и задачи, и доводит до слушателя, партнера необходимую информацию.

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ОБЩИХ ХАРАКТЕРИСТИК ОБЩЕНИЯ

1.1 Основное определение деловое общение

Деловое общение – это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен навыками, информацией и опытом. В процессе делового общения в отличие от общения в широком смысле ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении невозможно прекратить взаимоотношения с партнером (по крайней мере, без потерь для обеих сторон).1

Значительную часть делового общения занимает служебное общение, т.е. взаимодействие людей в рабочее время, в стенах организации. Однако деловое общение – понятие более широкое, чем служебное, так как включает в себя взаимодействие и наемных работников, и собственников – работодателей, происходит не только в организациях, но и на различных деловых приемах, семинарах, выставках и проч.2

Общение можно разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (между партнерами существует пространственно-временная дистанция). Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное.

Субъектом общения выступают индивид, группа — общество в целом. Мотивы субъектов могут не совпадать в начальных стадиях обмена суждениями. Так же могут не совпадать и цели общения каждой из сторон деловых бесед (переговоров). Сближение мотивов и целей поведения партнеров — генеральное направление оптимизации всего процесса общения, главное условие и база достижения в итоге взаимопонимания и выработки конструктивных взаимоприемлемых результатов. В сближении позиций собеседников — глубокий внутренний смысл общения (проистекающего в форме беседы, совещания, диалога, переговоров, дискуссий и пр.). Деловое общение, сближая позиции собеседников, строит тем самым доброжелательные и честные отношения партнеров друг с другом и с обществом в целом.3

Виды делового общения

Различают два вида делового общения: вербальное и невербальное. Вербальное общение (от лат. Verbalis — словесный) осуществляется с помощью слов.

При невербальном общении средством передачи информации являются поза, жесты, мимика, интонации, взгляд, территориальное расположение и проч.4

По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение.

Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические.

К монологическим видам относятся:

— Приветственная речь; торговая речь; информационная речь; доклад (на заседании, собрании).

К диалогические виды:

— Деловой разговор — кратковременный контакт, преимущественно на одну тему.

— Деловая беседа — продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений.

— Переговоры — обсуждение с целью заключения соглашения по какому — либо вопросу.

— Интервью — разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения.

— Дискуссия; совещание (собрание); пресс – конференция.

— Контактный деловой разговор — непосредственный, "живой" диалог.

— Телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную коммуникацию.

В прямом контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная и невербальная коммуникации.

Беседа или передача сообщений по телефону являются самыми распространенными формами коммуникаций, их отличает непосредственный контакт и большое разнообразие способов общения, что позволяет без труда сочетать деловую (формальную) и личную (неформальную) части всякого сообщения.

Письменные виды делового общения — это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др.

По содержанию общение может быть разделено на:

— Материальное — обмен предметами и продуктами деятельности;

— Когнитивное — обмен знаниями;

— Мотивационное — обмен побуждениями, целями, интересами, мотива-ми, потребностями;

— Деятельностное — обмен действиями, операциями, умениями, навыками.

По средствам общения возможно деление на такие четыре вида:

— Непосредственное — осуществляемое с помощью органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.;

— Опосредованное — связанное с использованием специальных средств и орудий;

— Прямое — предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения;

— Косвенное — осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди.5

2. ИЗУЧЕНИЕ ВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ

2.1 Характеристика вербального общения

Общение, контакт с собеседником происходит в нескольких измерениях. С одной стороны, в общении присутствует вербальный, речевой план: слова, фразы, то, что собеседники хотят сказать друг другу (но необязательно так думают). С другой стороны, человек бессознательно выдает своим поведением истинное отношение к собеседнику, намерения, свое настроение и эмоциональное состояние. Мы рассмотрим подробнее жесты (под которыми будем подразумевать в том числе и элементы позы — например, то, как человек сидит). Владение языком жестов позволяет безошибочно читать собеседника и при случае самому применять средства невербальной коммуникации с целью воздействия на собеседника. Это важно как при общении с родственниками, друзьями, сексуальным партнером — так и на работе, с коллегами, начальником или клиентами. Узнав больше о том, что чувствует собеседник, по его жестам, важно выбрать правильную стратегию поведения.6

2.2. Разновидности вербального общения

Рассмотрим основные формы делового общения:

— деловая беседа – это передача или обмен информацией и мнениями по определенным вопросам или проблемам. По итогам деловых бесед принятие решений, заключение сделок необязательно. Деловая беседа выполняет ряд функций, в том числе:

— взаимное общение работников из одной деловой сферы;

— совместный поиск, выдвижение и оперативную разработку идей и замыслов;

— контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий;

— стимулирование деловой активности и проч.

Деловая беседа может предварять переговоры или быть элементом переговорного процесса.

Деловые переговоры – основное средство согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон. Деловые переговоры всегда имеют конкретную цель и направлены на заключение соглашений, сделок, контрактов.
Спор — столкновение мнений, разногласия по какому – либо вопросу, борьба, при которой каждая из сторон осваивает свою точку зрения. Спор реализуется в форме диспута, полемики, дискуссий и проч.
Деловое совещание – способ открытого коллективного обсуждения проблем групповой специалистов.
Публичное выступление – передача одним выступающим информации различного уровня широкой аудитории с соблюдением правил и принципов построения речи и ораторского искусства.
Деловая переписка – обобщенное название различных по содержанию документов, выделяемых в связи с особым способом передачи текста.

Письма, исходящие из вышестоящих организаций, содержат, как правило, указания, уведомления, напоминания, разъяснения, запросы. Подведомственные организации направляют вышестоящим сообщения, запросы. Организации обмениваются письмами, содержащими просьбы, предложения, подтверждения, извещения, сообщения и проч.

Переписка как вид делового общения делится на собственно деловую и часто – официальную:

Деловое общение – это корреспонденция, направленная от имени одной организации на имя другой. Она может быть адресована коллективу или одному человеку, выступающему в качестве юридического лица. К такой корреспонденции относятся коммерческие, дипломатические письма и др.

Частным официальным письмом является деловое послание, которое адресуется от имени частного лица организации частному лицу. Деловая переписка сохраняет настоящее время ряд этических и этикетных норм и правил, которые ограничивают ее канцелярский характер.

В деловом общении, особенно во взаимодействии руководителей и подчиненных, используется такие методы воздействия, как поощрение, критика, наказание. Основные этические требования к поощрениям – их заслуженность и соразмерность качеству и эффективности трудовой деятельности.

Критика является наиболее распространенной формой выражения неудовлетворенности деятельностью подчиненных или коллег к работе. Критика должна быть объективной (т.е. вызываться негативными поступком, неумелой и недобросовестной работой) и конструктивной, вселять в работника уверенность в его способностях, мобилизовывать на лучшую работу.

Наказание может быть осуществлено в виде выговора, штрафа, понижения в должности, увольнения. Основные этическое требование к наказаниям их неотвратимость за систематические и осознанно допускаемые недостатки. 7

2.2.1 Письменная речь.

Письмо — это созданная людьми вспомогательная знаковая система, которая используется для фиксации звукового языка и звуковой речи. В тоже время письмо — это самостоятельная система коммуникации, которая, выполняя функцию фиксации устной речи, приобретает ряд самостоятельных функций: письменная речь дает возможность усвоить знания, накопленные человеком, расширяет сферу человеческого общения. Читая книги, исторические документы разных времен и народов, мы можем прикоснуться к истории, культуре всего человечества. Именно благодаря письменности мы узнали о великих цивилизациях Древнего Египта, шумеров, инков, майя и др.8

Страницы: следующая →

12Смотреть все

Определения

Вербальное общение – вид межличностной речевой коммуникации. Может быть устным и письменным. Основными требованиями выступают ясность содержания, четкость произношения и доступность изложения мыслей. Язык как система кодировки информации является важнейшим инструментом общения. С его помощью человек описывает различные вещи и события, выражает собственное мнение, демонстрирует чувства и эмоции. Однако данный инструмент коммуникации обретает смысл лишь при включении его в какую-либо деятельность. То есть обязательным дополнением слов выступают всевозможные знаки, повышающие эффективность взаимодействия. Стоит отметить, что дактильная речь, используемая при «беседе» двух глухонемых людей, тоже относится к разряду вербального общения. Ведь жесты в ней выступают заменой букв.

Невербальное общение – вид коммуникационного взаимодействия без употребления слов. Представляет собой процесс передачи информации через образы, мимику, жесты, позы, прикосновения и т. д. То есть инструментом такого общения выступает человеческое тело. Оно обладает широким спектром способов и средств обмена сообщениями, включающих в себя любые формы самовыражения. Вполне очевидно, что важнейшим условием эффективного невербального взаимодействия является правильная интерпретация сигналов. Знание языка телодвижений не только помогает лучше понимать собеседника, но и позволяет предугадывать его реакцию на последующее высказывание. Согласно заключениям ученых, на невербальное общение приходится более 50 % всей передаваемой информации. Тогда как словам отводится порядка 7 %. Промежуточное звено между ними занимают звуковые средства (тембр голоса, интонация). К слову сказать, рукопожатия, объятия, касания также выступают средствами коммуникационного взаимодействия.

Сравнение

Как следует из определений, главное отличие видов коммуникации заключено в способе передачи информации. Вербальное общение подразумевает под собой использование устной или письменной речи. То есть собеседники обмениваются информацией, облачая ее в слова. Данный вид взаимодействия характерен только для людей. В основе же невербального общения лежит язык тела.

Невербальное общение

Основными инструментами коммуникации в данном случае выступают жесты, позы, мимика, прикосновения. С их помощью человек может сказать очень много, даже не подключая речь. При этом язык мимики и жестов присущ как людям, так и животным. К примеру, вилянием хвоста собака выражает свою радость, а кошка, напротив, – раздражение. Звериный оскал является предостерегающим сигналом, а виноватый взгляд исподлобья – признаком раскаяния. И таких примеров может быть множество.

Удивительно, но невербальное общение намного правдивее, чем словесное. Дело в том, что зачастую мы попросту не способны контролировать свои жесты и мимику. Они как бы идут изнутри и становятся отражением наших истинных чувств и переживаний. Устная и письменная речь бывает заведомо лживой. Обмануть человека в процессе разговора по телефону или интернет-общения гораздо проще, нежели беседуя с ним лично. Ведь в последнем случае есть возможность проследить за мимикой и жестами оппонента и заметить их расхождения с речью. К примеру, если собеседник излагает свою версию событий, не глядя при этом вам в глаза и нервно теребя в руках какой-либо предмет, значит, ему есть, что скрывать. Таким образом, обманывать при помощи слов гораздо проще, нежели посредством мимики и жестикуляции.

Еще одно отличие вербального общения от невербального состоит в восприятии информации. К примеру, чтобы правильно уловить смысл речи собеседника, нам необходимо подключать ум и логику. Тогда как при распознавании жестов и мимики на помощь приходит интуиция. Еще один момент: если при словесном взаимодействии между людьми может возникнуть речевой барьер в виде культурных или национальных расхождений, непонимания смысла определенных терминов, то в случае с невербальным общением такое случается редко. Ведь вне зависимости от места нахождения человека его открытая широкая улыбка будет воспринята как признак радушия и дружелюбия, а взмах руки станет символом приветствия. Безусловно, преодолеть речевой барьер порой бывает очень сложно. Но попав в иностранное государство, мы всегда сможем объясниться с местными жителями при помощи жестов, что говорит о высокой эффективности такой коммуникации.

Подведем итог, в чем разница между вербальным и невербальным общением.

Вербальное общение	Невербальное общение
Подразумевает под собой использование устной или письменной речи	В основе лежит язык тела
Главным инструментом выступают слова	Построено на мимике, жестах, прикосновениях
Может быть лживым и неискренним	Становится отражением наших истинных чувств и переживаний
Поддается контролю со стороны человека	Зачастую выступает бессознательным проявлением
Для восприятия информации необходимо подключать ум и логику	При распознавании жестов на помощь приходит интуиция
Между людьми зачастую возникает речевой барьер ввиду непонимания смысла сказанного	Отличается высокой эффективностью и простотой трактовки
Присуще только человеку	Характерно как для людей, так и для животных