Услуга это в экономике

ТЕМА 1. СФЕРА УСЛУГ В РЫНОЧНОЙ ЭКОНОМИКЕ

1.1 Услуга и ее роль в современной экономике.

1.2 Основные характеристики услуг.

1.3 Классификация услуг.

1.4. Жизненный цикл услуги.

1.5 Особенности рынка услуг.

Сфера услуг является одной из наиболее перспективных и быстро- развивающихся отраслей экономики. Сегодня уже практически не оста- лось предприятий, которые в той или иной степени не оказывали бы ус- луги, или, по крайней мере, не соприкасались бы с ними.

Услуга (от англ. service) –это результат трудовой деятельности, являющийся полезным эффектом, удовлетворяющим какие-либо по- требности человека.

Услуга– это вид деятельности, работ, в процессе выполнения которых не создается новый, ранее не существовавший материально- вещественный продукт, но изменяется качество уже имеющегося, соз-

данного продукта. Другими словами – это благо, предоставляемое не в материальной форме, а в форме деятельности. Т.е. само оказание услуг создает желаемый результат.

Один из корифеев-классиков в области маркетинга Ф. Котлер, дает следующее определение услуги:

Услуга – любая деятельность, которую одна сторона может пред-

ложить другой; неосязаемое действие, не приводящее к владению чем-

либо. Ее предоставление может быть связано с материальным продук-

том.

Услуга по своей сути является неосязаемой и не приводит к пере- дачи собственности. Посещение театров, спортивных соревнований, ресторанов, парикмахерских, визиты к врачам и адвокатам, ремонт квар- тиры, автомобиля и бытовой техники, перелеты и переезды в другие го- рода и страны – все это относят к услугам.

Рынок услуг– сфера обмена услугами, которые являются ре-

зультатом труда предприятий непроизводственной сферы.

Исторической предпосылкой возникновения рынка услуг явилось развитие товарно-денежных отношений. Рынок услуг появился в допол- нение к уже существовавшему товарному рынку, и долгое время эти два вида рынка не были дифференцированы так, как это произошло после

бурного роста промышленности. К тому же многие товары, являющиеся материальным результатом услуг, попадали на товарный рынок. Так, ремесленник мог шить одежду или обувь на заказ, а при недостатке за- казов либо параллельно с ними – для продажи на рынке. Лишь позднее производство товаров и исполнение услуг выделились в самостоятель- ные сферы деятельности.

К числу наиболее древних услуг относятся транспортные, финан- совые, охранные, медицинские услуги, а также отдельные виды бытовых услуг (пошив одежды, обуви, головных уборов), услуги связи, питания и

торговли. Широкое распространение имели религиозные услуги церкви. В давние времена имели место и такие необычные и не столь востребо- ванные для современности услуги, как услуги астрологов, магов, колду-

нов, палачей, скороходов и глашатаев.

На смену старым приходят новые виды и разновидности услуг:

информационные, компьютерные, полиграфические, научные, аудитор-

ские, консалтинговые, биржевые и т.п. Некоторые из этих услуг являют- ся относительно новыми для России, а вернее, восстановленными. В то же время ряд из перечисленных новых услуг являются одним из резуль- татов достижений научно-технического прогресса, иногда даже допол- нительным. Например, разработка, производство и эксплуатация ком- пьютеров вызвали необходимость в информационных услугах, произ- водство телевизоров – в телекоммуникационных услугах.

Новые дополнительные виды услуг появляются как необходимое подкрепление основных услуг.

4. Сервис как услуга. Классификация видов услуг.

Так, современные транспортные услуги морского торгового флота вызывают необходимость портовых услуг

(погрузочно-разгрузочных, диспетчерских и т. п.), а также услуг по ре-

монту и обслуживанию судов .

Вместе с этим, сам рынок услуг абсолютно не похож на другие рынки. Этому есть несколько объяснений. Во-первых, сама услуга не

существует до момента ее предоставления. Поэтому оценить услугу, а тем более дать ей какую-либо оценку до ее получения – невозможно.

Сравнению здесь могут только подлежать ожидаемые и полученные вы- годы. Во-вторых, услугам свойственна высокая степень неопределенно- сти, что ставит клиента в невыгодное положение, а продавцам затрудня-

ет продвижение услуг на рынок.

Спрос на услуги, по мере насыщения рынка товарами и усложне- ния производства, неуклонно возрастает. В большинстве развитых стран сфера услуг обгоняет производственную сферу не только по темпам рос-

та и появлению новых видов услуг, но также и по ее приспособлению к потребностям рынка.

Основные причины столь явного повышения роли услуги в совре-

менной экономике видятся, прежде всего, в появлении новых видов дея- тельности в сфере услуг в связи с влиянием научно-технического про- гресса, в усложнении производства и насыщении рынка товарами повсе- дневного спроса. Предпосылками роста значимости услуги явились так-

же увеличение влияния услуг на торговлю новыми типами товаров, в особенности технически сложными; необходимость в комплексе допол- нительных услуг при сбыте товаров; увеличение финансовых, транс- портных, информационных и иных услуг в связи с развитием производ- ства.

Рост значения роли услуги в национальной экономике многих стран мира не могло не пройти бесследно: свыше 40% размещенных в мире прямых иностранных инвестиций вложено в сферу услуг (в основ- ном торговлю, банковские услуги и страхование); превышение доли ус- луг в ВВП развитых стран 70% при одновременном увеличении доли за- нятых в сфере услуг; 80 – 90 % прироста новых рабочих мест приходит- ся на сферу услуг.

Особенностью экспорта и импорта услуг является то, что резуль- таты их предоставления, даже материальные, не пересекают таможен- ную границу страны, поэтому при мировой торговле услугами отсутству- ют таможенные пошлины. Экспорт и импорт услуг осуществляются пу- тем открытия филиалов предприятий – исполнителей услуг в других странах.

В мировой торговле услугами доминирующее положение зани- мают промышленно развитые страны Северной Америки, Европы, а также Япония и Южная Корея, предоставляющие преимущественно финансовые, телекоммуникационные, информационные, образователь- ные и медицинские услуги. На долю этих стран приходится более 50% мировой торговли услугами. Удельный вес развивающихся стран в ми- ровой торговле услугами значительно меньше, при этом они предостав- ляют в основном транспортные, туристские и финансовые (оффшор- ные) услуги.

Россия является импортером и экспортером услуг. Она входит в состав 30 стран – участниц международной торговли услугами. Доля

России в мировом экспорте и импорте услуг пока невысока, вместе с тем возрос удельный вес туристских услуг, особенно их экспорта. К то-

му же Россия представляет интерес для зарубежных инвесторов в об- ласти оказания таких услуг, как посреднические, аудиторские, консал- тинговые, туристские, общественного питания, торговли, гостиничной

индустрии, рекламы и образования.

С учетом особенностей рынка услуг определяют и особенности маркетинга услуг, который призван оценить предоставляемые потреби- телям услуги и оказать содействие в их правильном выборе.

Маркетинг услуг– это процесс разработки, продвижения и реа- лизации услуг, ориентированный на выявление специфических по- требностей клиентов.

Знание маркетинга услуг позволяет определиться с тем, что и как необходимо продавать для достижения максимальной прибыли, каким

образом часть этой прибыли направить на совершенствование производ-

ства и качества обслуживания.

Дата добавления: 2014-11-25; Просмотров: 1253; Нарушение авторских прав?;

Рекомендуемые страницы:

ТЕМА 1. СФЕРА УСЛУГ В РЫНОЧНОЙ ЭКОНОМИКЕ

1.1 Услуга и ее роль в современной экономике.

1.2 Основные характеристики услуг.

1.3 Классификация услуг.

1.4. Жизненный цикл услуги.

1.5 Особенности рынка услуг.

Сфера услуг является одной из наиболее перспективных и быстро- развивающихся отраслей экономики. Сегодня уже практически не оста- лось предприятий, которые в той или иной степени не оказывали бы ус- луги, или, по крайней мере, не соприкасались бы с ними.

Услуга (от англ. service) –это результат трудовой деятельности, являющийся полезным эффектом, удовлетворяющим какие-либо по- требности человека.

Услуга– это вид деятельности, работ, в процессе выполнения которых не создается новый, ранее не существовавший материально- вещественный продукт, но изменяется качество уже имеющегося, соз-

данного продукта. Другими словами – это благо, предоставляемое не в материальной форме, а в форме деятельности. Т.е. само оказание услуг создает желаемый результат.

Один из корифеев-классиков в области маркетинга Ф. Котлер, дает следующее определение услуги:

Услуга – любая деятельность, которую одна сторона может пред-

ложить другой; неосязаемое действие, не приводящее к владению чем-

либо. Ее предоставление может быть связано с материальным продук-

том.

Услуга по своей сути является неосязаемой и не приводит к пере- дачи собственности. Посещение театров, спортивных соревнований, ресторанов, парикмахерских, визиты к врачам и адвокатам, ремонт квар- тиры, автомобиля и бытовой техники, перелеты и переезды в другие го- рода и страны – все это относят к услугам.

Рынок услуг– сфера обмена услугами, которые являются ре-

зультатом труда предприятий непроизводственной сферы.

Исторической предпосылкой возникновения рынка услуг явилось развитие товарно-денежных отношений. Рынок услуг появился в допол- нение к уже существовавшему товарному рынку, и долгое время эти два вида рынка не были дифференцированы так, как это произошло после

бурного роста промышленности. К тому же многие товары, являющиеся материальным результатом услуг, попадали на товарный рынок. Так, ремесленник мог шить одежду или обувь на заказ, а при недостатке за- казов либо параллельно с ними – для продажи на рынке. Лишь позднее производство товаров и исполнение услуг выделились в самостоятель- ные сферы деятельности.

К числу наиболее древних услуг относятся транспортные, финан- совые, охранные, медицинские услуги, а также отдельные виды бытовых услуг (пошив одежды, обуви, головных уборов), услуги связи, питания и

торговли. Широкое распространение имели религиозные услуги церкви. В давние времена имели место и такие необычные и не столь востребо- ванные для современности услуги, как услуги астрологов, магов, колду-

нов, палачей, скороходов и глашатаев.

На смену старым приходят новые виды и разновидности услуг:

информационные, компьютерные, полиграфические, научные, аудитор-

ские, консалтинговые, биржевые и т.п. Некоторые из этих услуг являют- ся относительно новыми для России, а вернее, восстановленными. В то же время ряд из перечисленных новых услуг являются одним из резуль- татов достижений научно-технического прогресса, иногда даже допол- нительным. Например, разработка, производство и эксплуатация ком- пьютеров вызвали необходимость в информационных услугах, произ- водство телевизоров – в телекоммуникационных услугах.

Новые дополнительные виды услуг появляются как необходимое подкрепление основных услуг.

Тема 1. СЕРВИС И СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНАЯ СФЕРА

Так, современные транспортные услуги морского торгового флота вызывают необходимость портовых услуг

(погрузочно-разгрузочных, диспетчерских и т. п.), а также услуг по ре-

монту и обслуживанию судов .

Вместе с этим, сам рынок услуг абсолютно не похож на другие рынки. Этому есть несколько объяснений. Во-первых, сама услуга не

существует до момента ее предоставления. Поэтому оценить услугу, а тем более дать ей какую-либо оценку до ее получения – невозможно.

Сравнению здесь могут только подлежать ожидаемые и полученные вы- годы. Во-вторых, услугам свойственна высокая степень неопределенно- сти, что ставит клиента в невыгодное положение, а продавцам затрудня-

ет продвижение услуг на рынок.

Спрос на услуги, по мере насыщения рынка товарами и усложне- ния производства, неуклонно возрастает. В большинстве развитых стран сфера услуг обгоняет производственную сферу не только по темпам рос-

та и появлению новых видов услуг, но также и по ее приспособлению к потребностям рынка.

Основные причины столь явного повышения роли услуги в совре-

менной экономике видятся, прежде всего, в появлении новых видов дея- тельности в сфере услуг в связи с влиянием научно-технического про- гресса, в усложнении производства и насыщении рынка товарами повсе- дневного спроса. Предпосылками роста значимости услуги явились так-

же увеличение влияния услуг на торговлю новыми типами товаров, в особенности технически сложными; необходимость в комплексе допол- нительных услуг при сбыте товаров; увеличение финансовых, транс- портных, информационных и иных услуг в связи с развитием производ- ства.

Рост значения роли услуги в национальной экономике многих стран мира не могло не пройти бесследно: свыше 40% размещенных в мире прямых иностранных инвестиций вложено в сферу услуг (в основ- ном торговлю, банковские услуги и страхование); превышение доли ус- луг в ВВП развитых стран 70% при одновременном увеличении доли за- нятых в сфере услуг; 80 – 90 % прироста новых рабочих мест приходит- ся на сферу услуг.

Особенностью экспорта и импорта услуг является то, что резуль- таты их предоставления, даже материальные, не пересекают таможен- ную границу страны, поэтому при мировой торговле услугами отсутству- ют таможенные пошлины. Экспорт и импорт услуг осуществляются пу- тем открытия филиалов предприятий – исполнителей услуг в других странах.

В мировой торговле услугами доминирующее положение зани- мают промышленно развитые страны Северной Америки, Европы, а также Япония и Южная Корея, предоставляющие преимущественно финансовые, телекоммуникационные, информационные, образователь- ные и медицинские услуги. На долю этих стран приходится более 50% мировой торговли услугами. Удельный вес развивающихся стран в ми- ровой торговле услугами значительно меньше, при этом они предостав- ляют в основном транспортные, туристские и финансовые (оффшор- ные) услуги.

Россия является импортером и экспортером услуг. Она входит в состав 30 стран – участниц международной торговли услугами. Доля

России в мировом экспорте и импорте услуг пока невысока, вместе с тем возрос удельный вес туристских услуг, особенно их экспорта. К то-

му же Россия представляет интерес для зарубежных инвесторов в об- ласти оказания таких услуг, как посреднические, аудиторские, консал- тинговые, туристские, общественного питания, торговли, гостиничной

индустрии, рекламы и образования.

С учетом особенностей рынка услуг определяют и особенности маркетинга услуг, который призван оценить предоставляемые потреби- телям услуги и оказать содействие в их правильном выборе.

Маркетинг услуг– это процесс разработки, продвижения и реа- лизации услуг, ориентированный на выявление специфических по- требностей клиентов.

Знание маркетинга услуг позволяет определиться с тем, что и как необходимо продавать для достижения максимальной прибыли, каким

образом часть этой прибыли направить на совершенствование производ-

ства и качества обслуживания.

Дата добавления: 2014-11-25; Просмотров: 1254; Нарушение авторских прав?;

Рекомендуемые страницы:

ТЕМА 1.

ЭКОНОМИЧЕСКИЕ УСЛУГИ

СФЕРА УСЛУГ В РЫНОЧНОЙ ЭКОНОМИКЕ

1.1 Услуга и ее роль в современной экономике.

1.2 Основные характеристики услуг.

1.3 Классификация услуг.

1.4. Жизненный цикл услуги.

1.5 Особенности рынка услуг.

Сфера услуг является одной из наиболее перспективных и быстро- развивающихся отраслей экономики. Сегодня уже практически не оста- лось предприятий, которые в той или иной степени не оказывали бы ус- луги, или, по крайней мере, не соприкасались бы с ними.

Услуга (от англ. service) –это результат трудовой деятельности, являющийся полезным эффектом, удовлетворяющим какие-либо по- требности человека.

Услуга– это вид деятельности, работ, в процессе выполнения которых не создается новый, ранее не существовавший материально- вещественный продукт, но изменяется качество уже имеющегося, соз-

данного продукта. Другими словами – это благо, предоставляемое не в материальной форме, а в форме деятельности. Т.е. само оказание услуг создает желаемый результат.

Один из корифеев-классиков в области маркетинга Ф. Котлер, дает следующее определение услуги:

Услуга – любая деятельность, которую одна сторона может пред-

ложить другой; неосязаемое действие, не приводящее к владению чем-

либо. Ее предоставление может быть связано с материальным продук-

том.

Услуга по своей сути является неосязаемой и не приводит к пере- дачи собственности. Посещение театров, спортивных соревнований, ресторанов, парикмахерских, визиты к врачам и адвокатам, ремонт квар- тиры, автомобиля и бытовой техники, перелеты и переезды в другие го- рода и страны – все это относят к услугам.

Рынок услуг– сфера обмена услугами, которые являются ре-

зультатом труда предприятий непроизводственной сферы.

Исторической предпосылкой возникновения рынка услуг явилось развитие товарно-денежных отношений. Рынок услуг появился в допол- нение к уже существовавшему товарному рынку, и долгое время эти два вида рынка не были дифференцированы так, как это произошло после

бурного роста промышленности. К тому же многие товары, являющиеся материальным результатом услуг, попадали на товарный рынок. Так, ремесленник мог шить одежду или обувь на заказ, а при недостатке за- казов либо параллельно с ними – для продажи на рынке. Лишь позднее производство товаров и исполнение услуг выделились в самостоятель- ные сферы деятельности.

К числу наиболее древних услуг относятся транспортные, финан- совые, охранные, медицинские услуги, а также отдельные виды бытовых услуг (пошив одежды, обуви, головных уборов), услуги связи, питания и

торговли. Широкое распространение имели религиозные услуги церкви. В давние времена имели место и такие необычные и не столь востребо- ванные для современности услуги, как услуги астрологов, магов, колду-

нов, палачей, скороходов и глашатаев.

На смену старым приходят новые виды и разновидности услуг:

информационные, компьютерные, полиграфические, научные, аудитор-

ские, консалтинговые, биржевые и т.п. Некоторые из этих услуг являют- ся относительно новыми для России, а вернее, восстановленными. В то же время ряд из перечисленных новых услуг являются одним из резуль- татов достижений научно-технического прогресса, иногда даже допол- нительным. Например, разработка, производство и эксплуатация ком- пьютеров вызвали необходимость в информационных услугах, произ- водство телевизоров – в телекоммуникационных услугах.

Новые дополнительные виды услуг появляются как необходимое подкрепление основных услуг. Так, современные транспортные услуги морского торгового флота вызывают необходимость портовых услуг

(погрузочно-разгрузочных, диспетчерских и т. п.), а также услуг по ре-

монту и обслуживанию судов .

Вместе с этим, сам рынок услуг абсолютно не похож на другие рынки. Этому есть несколько объяснений. Во-первых, сама услуга не

существует до момента ее предоставления. Поэтому оценить услугу, а тем более дать ей какую-либо оценку до ее получения – невозможно.

Сравнению здесь могут только подлежать ожидаемые и полученные вы- годы. Во-вторых, услугам свойственна высокая степень неопределенно- сти, что ставит клиента в невыгодное положение, а продавцам затрудня-

ет продвижение услуг на рынок.

Спрос на услуги, по мере насыщения рынка товарами и усложне- ния производства, неуклонно возрастает. В большинстве развитых стран сфера услуг обгоняет производственную сферу не только по темпам рос-

та и появлению новых видов услуг, но также и по ее приспособлению к потребностям рынка.

Основные причины столь явного повышения роли услуги в совре-

менной экономике видятся, прежде всего, в появлении новых видов дея- тельности в сфере услуг в связи с влиянием научно-технического про- гресса, в усложнении производства и насыщении рынка товарами повсе- дневного спроса. Предпосылками роста значимости услуги явились так-

же увеличение влияния услуг на торговлю новыми типами товаров, в особенности технически сложными; необходимость в комплексе допол- нительных услуг при сбыте товаров; увеличение финансовых, транс- портных, информационных и иных услуг в связи с развитием производ- ства.

Рост значения роли услуги в национальной экономике многих стран мира не могло не пройти бесследно: свыше 40% размещенных в мире прямых иностранных инвестиций вложено в сферу услуг (в основ- ном торговлю, банковские услуги и страхование); превышение доли ус- луг в ВВП развитых стран 70% при одновременном увеличении доли за- нятых в сфере услуг; 80 – 90 % прироста новых рабочих мест приходит- ся на сферу услуг.

Особенностью экспорта и импорта услуг является то, что резуль- таты их предоставления, даже материальные, не пересекают таможен- ную границу страны, поэтому при мировой торговле услугами отсутству- ют таможенные пошлины. Экспорт и импорт услуг осуществляются пу- тем открытия филиалов предприятий – исполнителей услуг в других странах.

В мировой торговле услугами доминирующее положение зани- мают промышленно развитые страны Северной Америки, Европы, а также Япония и Южная Корея, предоставляющие преимущественно финансовые, телекоммуникационные, информационные, образователь- ные и медицинские услуги. На долю этих стран приходится более 50% мировой торговли услугами. Удельный вес развивающихся стран в ми- ровой торговле услугами значительно меньше, при этом они предостав- ляют в основном транспортные, туристские и финансовые (оффшор- ные) услуги.

Россия является импортером и экспортером услуг. Она входит в состав 30 стран – участниц международной торговли услугами. Доля

России в мировом экспорте и импорте услуг пока невысока, вместе с тем возрос удельный вес туристских услуг, особенно их экспорта. К то-

му же Россия представляет интерес для зарубежных инвесторов в об- ласти оказания таких услуг, как посреднические, аудиторские, консал- тинговые, туристские, общественного питания, торговли, гостиничной

индустрии, рекламы и образования.

С учетом особенностей рынка услуг определяют и особенности маркетинга услуг, который призван оценить предоставляемые потреби- телям услуги и оказать содействие в их правильном выборе.

Маркетинг услуг– это процесс разработки, продвижения и реа- лизации услуг, ориентированный на выявление специфических по- требностей клиентов.

Знание маркетинга услуг позволяет определиться с тем, что и как необходимо продавать для достижения максимальной прибыли, каким

образом часть этой прибыли направить на совершенствование производ-

ства и качества обслуживания.

Дата добавления: 2014-11-25; Просмотров: 1253; Нарушение авторских прав?;

Рекомендуемые страницы:

ТЕМА 1. СФЕРА УСЛУГ В РЫНОЧНОЙ ЭКОНОМИКЕ

1.1 Услуга и ее роль в современной экономике.

1.2 Основные характеристики услуг.

1.3 Классификация услуг.

1.4. Жизненный цикл услуги.

1.5 Особенности рынка услуг.

Сфера услуг является одной из наиболее перспективных и быстро- развивающихся отраслей экономики. Сегодня уже практически не оста- лось предприятий, которые в той или иной степени не оказывали бы ус- луги, или, по крайней мере, не соприкасались бы с ними.

Услуга (от англ. service) –это результат трудовой деятельности, являющийся полезным эффектом, удовлетворяющим какие-либо по- требности человека.

Услуга– это вид деятельности, работ, в процессе выполнения которых не создается новый, ранее не существовавший материально- вещественный продукт, но изменяется качество уже имеющегося, соз-

данного продукта. Другими словами – это благо, предоставляемое не в материальной форме, а в форме деятельности. Т.е. само оказание услуг создает желаемый результат.

Один из корифеев-классиков в области маркетинга Ф. Котлер, дает следующее определение услуги:

Услуга – любая деятельность, которую одна сторона может пред-

ложить другой; неосязаемое действие, не приводящее к владению чем-

либо. Ее предоставление может быть связано с материальным продук-

том.

Услуга по своей сути является неосязаемой и не приводит к пере- дачи собственности. Посещение театров, спортивных соревнований, ресторанов, парикмахерских, визиты к врачам и адвокатам, ремонт квар- тиры, автомобиля и бытовой техники, перелеты и переезды в другие го- рода и страны – все это относят к услугам.

Рынок услуг– сфера обмена услугами, которые являются ре-

зультатом труда предприятий непроизводственной сферы.

Исторической предпосылкой возникновения рынка услуг явилось развитие товарно-денежных отношений. Рынок услуг появился в допол- нение к уже существовавшему товарному рынку, и долгое время эти два вида рынка не были дифференцированы так, как это произошло после

бурного роста промышленности. К тому же многие товары, являющиеся материальным результатом услуг, попадали на товарный рынок. Так, ремесленник мог шить одежду или обувь на заказ, а при недостатке за- казов либо параллельно с ними – для продажи на рынке. Лишь позднее производство товаров и исполнение услуг выделились в самостоятель- ные сферы деятельности.

К числу наиболее древних услуг относятся транспортные, финан- совые, охранные, медицинские услуги, а также отдельные виды бытовых услуг (пошив одежды, обуви, головных уборов), услуги связи, питания и

торговли. Широкое распространение имели религиозные услуги церкви. В давние времена имели место и такие необычные и не столь востребо- ванные для современности услуги, как услуги астрологов, магов, колду-

нов, палачей, скороходов и глашатаев.

На смену старым приходят новые виды и разновидности услуг:

информационные, компьютерные, полиграфические, научные, аудитор-

ские, консалтинговые, биржевые и т.п. Некоторые из этих услуг являют- ся относительно новыми для России, а вернее, восстановленными. В то же время ряд из перечисленных новых услуг являются одним из резуль- татов достижений научно-технического прогресса, иногда даже допол- нительным. Например, разработка, производство и эксплуатация ком- пьютеров вызвали необходимость в информационных услугах, произ- водство телевизоров – в телекоммуникационных услугах.

Новые дополнительные виды услуг появляются как необходимое подкрепление основных услуг. Так, современные транспортные услуги морского торгового флота вызывают необходимость портовых услуг

(погрузочно-разгрузочных, диспетчерских и т. п.), а также услуг по ре-

монту и обслуживанию судов .

Вместе с этим, сам рынок услуг абсолютно не похож на другие рынки. Этому есть несколько объяснений. Во-первых, сама услуга не

существует до момента ее предоставления. Поэтому оценить услугу, а тем более дать ей какую-либо оценку до ее получения – невозможно.

Сравнению здесь могут только подлежать ожидаемые и полученные вы- годы. Во-вторых, услугам свойственна высокая степень неопределенно- сти, что ставит клиента в невыгодное положение, а продавцам затрудня-

ет продвижение услуг на рынок.

Спрос на услуги, по мере насыщения рынка товарами и усложне- ния производства, неуклонно возрастает. В большинстве развитых стран сфера услуг обгоняет производственную сферу не только по темпам рос-

та и появлению новых видов услуг, но также и по ее приспособлению к потребностям рынка.

Основные причины столь явного повышения роли услуги в совре-

менной экономике видятся, прежде всего, в появлении новых видов дея- тельности в сфере услуг в связи с влиянием научно-технического про- гресса, в усложнении производства и насыщении рынка товарами повсе- дневного спроса. Предпосылками роста значимости услуги явились так-

же увеличение влияния услуг на торговлю новыми типами товаров, в особенности технически сложными; необходимость в комплексе допол- нительных услуг при сбыте товаров; увеличение финансовых, транс- портных, информационных и иных услуг в связи с развитием производ- ства.

Рост значения роли услуги в национальной экономике многих стран мира не могло не пройти бесследно: свыше 40% размещенных в мире прямых иностранных инвестиций вложено в сферу услуг (в основ- ном торговлю, банковские услуги и страхование); превышение доли ус- луг в ВВП развитых стран 70% при одновременном увеличении доли за- нятых в сфере услуг; 80 – 90 % прироста новых рабочих мест приходит- ся на сферу услуг.

Особенностью экспорта и импорта услуг является то, что резуль- таты их предоставления, даже материальные, не пересекают таможен- ную границу страны, поэтому при мировой торговле услугами отсутству- ют таможенные пошлины. Экспорт и импорт услуг осуществляются пу- тем открытия филиалов предприятий – исполнителей услуг в других странах.

В мировой торговле услугами доминирующее положение зани- мают промышленно развитые страны Северной Америки, Европы, а также Япония и Южная Корея, предоставляющие преимущественно финансовые, телекоммуникационные, информационные, образователь- ные и медицинские услуги. На долю этих стран приходится более 50% мировой торговли услугами.

Услуга и ее роль в современной экономике

Удельный вес развивающихся стран в ми- ровой торговле услугами значительно меньше, при этом они предостав- ляют в основном транспортные, туристские и финансовые (оффшор- ные) услуги.

Россия является импортером и экспортером услуг. Она входит в состав 30 стран – участниц международной торговли услугами. Доля

России в мировом экспорте и импорте услуг пока невысока, вместе с тем возрос удельный вес туристских услуг, особенно их экспорта. К то-

му же Россия представляет интерес для зарубежных инвесторов в об- ласти оказания таких услуг, как посреднические, аудиторские, консал- тинговые, туристские, общественного питания, торговли, гостиничной

индустрии, рекламы и образования.

С учетом особенностей рынка услуг определяют и особенности маркетинга услуг, который призван оценить предоставляемые потреби- телям услуги и оказать содействие в их правильном выборе.

Маркетинг услуг– это процесс разработки, продвижения и реа- лизации услуг, ориентированный на выявление специфических по- требностей клиентов.

Знание маркетинга услуг позволяет определиться с тем, что и как необходимо продавать для достижения максимальной прибыли, каким

образом часть этой прибыли направить на совершенствование производ-

ства и качества обслуживания.

Дата добавления: 2014-11-25; Просмотров: 1255; Нарушение авторских прав?;

Рекомендуемые страницы:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *