Как пишется притензия или претензия

Неподписанные — анонимные претензии не разбираются. Претензия составляется в 2-х экземплярах. Распечатайте оба экземпляра или сделайте ксерокопию. Копия остается у вас, оригинал передайте адресату лично или по почте. 6 На вашей копии адресат должен поставить: свои ФИО, должность, подпись, входящий регистрационный номер. Случается, что виновный отказывается принять вашу претензию. Запаситесь двумя свидетелями и при отказе составьте акт об отказе адресата принять вашу претензию. Вручить документ лучше первому лицу – директору или его делопроизводителю. По почте претензию отправляйте ценным или заказным письмом. С помощью сервиса ФГУП Почта России вам не сложно будет отследить срок доставки письма адресату. 7 Возможны следующие три варианта ответа на жалобу: вам откажут в удовлетворении ваших требований, удовлетворят полностью или же частично.

Претензия о покупке продукта ненадлежащего качества колбаса

Кроме того, на сайте имеется возможность задать вопрос юристу для адаптации опубликованного примера претензии под конкретную ситуацию. Виды претензий Составлять претензии, наверное, приходилось каждому из нас. Чаще всего это претензии потребителя, требования которой связаны с действием Закона о защите прав потребителей.

Мы разместили не только общий пример претензии потребителя, но и отдельные виды такого документа: претензия об устранении недостатков, о возврате товара, о возврате денежных средств и др.

Претензии или притензии как пишется?

В случае если окажется, что изделие поломалось/испортилось по вине покупателя, он должен будет все расходы, которые понес продавец на экспертизу, возместить. Срок ремонта товара, в соответствии с законом, не должен превышать 45 дней. Если же покупатель принял решение не устранять поломку, а поменять вещь, то на замену дается семь дней, начиная с того момента, когда было предъявлено требование.

Если товар в магазине отсутствует, то на его обмен у продавца есть не более месяца. Если покупатель захотел вернуть за изделие деньги, то на удовлетворение его требования у продавца есть 10 дней. Особенности составления претензии Очень часто бывает так, что магазин отказывается удовлетворить устные требования покупателя.
В этом случае последний должен знать, как составить претензию. Письменное требование составляется на имя руководителя магазина.

Как правильно написать претензию? образец претензии

Легко запомнить как правильно пишется претензии или притензии, стоит лишь узнать и запомнить несложное правило, давайте разберемся вместе. Содержание

• 1 Правильное написание
• 2 Какое правило?
• 3 Неправильное написание

• 3.1 А как бы написали вы?

Правильное написание Претензии. Какое правило? Слово происходит с французского языка, в современном русском является словарным – нужно выучить, что в слове всегда необходимо писать буква «е».

Например:

• Супруги копили претензии друг к другу долгие годы.
• Его отметили судьи как участница с претензией на победу.
• Претензии население может оставить на официальном сайте правительства или позвонить на горячую линию.

Неправильное написание Притензия, притэнзия, претэнзия.

Как написать претензию в магазин? образец претензии в магазин

Инфо

Как правильно писать в корне: через -и или -е ? Как проверить или объяснить? тэги: правила русского языка, правописание, русский язык категория: образование Дело в том, что слово претензия не является русским словом. Оно происходит из латинского языка (вернее позднелатинского) и изначально выглядит вот так praetensio. Точнее от глагола tendere. Так что приставки при там быть и не может.

Придётся просто запомнить, либо удариться в изучение латыни )) автор вопроса выбрал этот ответ лучшим Правильно претензия. Неправильно притензия. Осталось узнать, почему.

Как писать притензия или претензия

Выяснение обстоятельства, является ли начало этого существильного (пре-) приставкой или не является ею бессмысленно. Это абсолютно ничего не даст при написании. Ведь в русском языке есть и приставка при-, и приставка пре-.

Претензии

Важно

Розы Люксембург Андрейчук Сергей Владимирович, находясь за рулем (указание марки и знака автомобиля) совершил наезд на мой автомобиль (марка и знак), причинив принадлежащей мне собственности материальный ущерб. 17.02.2015 г. я обратился в страховую компанию (наименование) с соответствующим заявлением. По признании случая страховым сумма назначенного возмещения составила (). Выплата не покрыла восстановительный ремонт автомобиля, потому независимая оценочная компания провела экспертизу, чтобы оценить настоящую стоимость этой операции.

Она составила (). Из чего следует, что на нынешний момент ОАО () не выплатило необходимую надлежащую мне по праву сумму страхового возмещения. На основании вышеописанного требую произвести оплату в размере () в течение пяти дней с момента получения данной претензии.

Образцы претензий и заявлений по защите прав потребителей

ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ЗАЯВЛЕНИЯ (ПРЕТЕНЗИИ)

Один экземпляр заявления вручается руководителю организации – продавца (исполнителя) (в общий отдел, канцелярию, секретарю, но желательно вручить лицу, ответственному за получение корреспонденции) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя.

Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением.

Образец претензии и правила подачи жалобы

Кроме того, в описи необходимо указать, какие документы вложены в заказное письмо.

 

ОБРАЗЦЫ ЗАЯВЛЕНИЙ (ПРЕТЕНЗИЙ) И ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В АДРЕС ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ (Приложения)

Файлы для загрузки:

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока, кроме Перечня (52 Кб)

Претензия на технически сложный товар с недостатками, обнаруженными в течениие 15 дней с момента покупки (41 Кб)

Претензия на возврат (обмен) товара надлежащего качества (33 Кб)

Претензия на предоставление ненадлежащей информации о работах (услугах) (53 Кб)

Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, обнаруженным после истечения 15 дней с момента покупки (40 Кб)

Претензия на услуги телефонной связи, необоснованное предъявление счета за услуги связи (28 Кб)

Претензия на услуги телефонной связи, неправомерное изменение условий договора в одностороннем порядке (56 Кб)

Претензия на услуги телефонной связи, необоснованное приостановление услуг связи (47 Кб)

Претензия на услуги телефонной связи, отказ (уклонение) оператора связи от заключения договора (46 Кб)

Претензия о нарушении исполнителем сроков оказания платных медицинских услуг (48 Кб)

Претензия о нарушении сроков и (или) недостатках в оказанной услуге (46 Кб)

Претензия о непредоставлении надлежащей информации о товаре (47 Кб)

Претензия о предоставлении некачественных медицинских услуг (53 Кб)

Претензия о предъявлении требований при обнаружении в товаре недостатков, кроме технически сложных товаров (39 Кб)

Претензия в случае нарушения сроков предоставления коммунальных услуг для частного дома (41 Кб)

Претензия в связи с неудовлетворительным содержанием общего имущества собственников в многоквартирном доме (49 Кб)

Исковое заявление о признании действий Управляющей компании противоправными, прекращении противоправных действий и возмещении незаконно взысканных денежных средств (40 Кб)

Заявление о прекращении начислений за услугу кабельного телевидения в квитанциях и перерасчете за период этих начислений (34 Кб)

Заявление о защите прав застрахованного по возмещению затрат на проведение лечения, приобретение медикаментов и медицинских изделий по программе ОМС (46 Кб)

Претензия на недостатки в квартире по договору долевого участия, заключенному до 01.04.2005 г. (55 Кб)

Претензия на недостатки в квартире по договору долевого участия, заключенному после 01.04.2005 г. (57 Кб)

Претензия по поводу условий, ущемляющих права потребителя в кредитном договоре (58 Кб)

Претензия на условия, ущемляющие права потребителя в договоре банковского вклада (47 Кб)

Претензия на ненадлежащую информацию в кредитном договоре (41 Кб)

Заявление по договору добровольного страхования гражданской ответственности владельца транспортного средства (АвтоКАСКО) (29 Кб)

Заявление по договору обязательного страхования гражданской ответственности владельца транспортного средства (ОСАГО) (41 Кб)

Претензия о недостатках выполненной работы (оказанной услуги) (40 Кб)

Претензия о нарушении сроков выполненной работы (оказанной услуги) (38 Кб)

Претензия при проявлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме товаров, входящих в утвержденный постановлением Правительства РФ от 13.05.1997 № 575 Перечень технически сложных товаров (53 Кб)

Претензия при проявлении недостатков в течение гарантийного срока по истечении 15 дней после покупки, кроме товаров, входящих в утвержденный постановлением Правительства РФ от 13.05.1997 № 575 Перечень технически сложных товаров (58 Кб)

Претензия по некачественному предоставлению услуги автостоянки (32 Кб)

Претензия о недостатках работы из материала (с вещью) потребителя (33 Кб)

Претензия продавцу турпродукта (45 Кб)

Претензия туроператору (39 Кб)

Требование о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора (предъявляется финансовому гаранту) (39 Кб)

Исковое заявление о прекращении начислений по оплате электроэнергии мест общего пользования, взы-скании излишне уплаченных денежных средств и компенсации морального вреда (61 Кб)

Исковое заявление о восстановлении нарушенного права потребителя на получение коммунальных услуг надлежащего качества (67 Кб)

Претензия о предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества (48 Кб)

Претензия на услуги телефонной связи (некачественное оказание услуг) (41 Кб)

Претензия на услуги подвижной связи (перерасчет за необоснованно списанные средства с лицевого счета) (44 Кб)

Претензия на услуги связи по передаче данных и при оказании телематических услуг связи (ненадлежащее исполнение услуг) (44 Кб)

Претензия на услуги кабельного телевидения (некачественное оказание услуг) (41 Кб)

Претензия о возврате исполнителем уплаченной денежной суммы за оказанные услуги связи проводного радиовещания и возмещении понесенных убытков в связи с отказом потребителя от исполнения соответствующего договора вследствие непредоставления информации об услуге (47 Кб)

Претензия о возврате уплаченной денежной суммы, о взыскании с исполнителя неустойки, а также компенсации потребителю морального вреда и возмещении убытков вследствие ненадлежащего исполнения услуги почтовой связи (44 Кб)

Претензия о нарушении права получения услуги в установленное время (вследствие задержки рейса) на воздушном транспорте (31 Кб)

Претензия о нарушении сроков и (или) о недостатках в оказанной услуге на водном транспорте (32 Кб)

Претензия о нарушении сроков и (или) о недостатках оказанной услуги в результате задержки отправления автобуса (32 Кб)

Претензия о нарушении сроков и (или) о недостатках оказанной услуги на железнодорожном транспорте (31 Кб)

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы (38 Кб)

Исковое заявление о защите прав потребителей и взыскании денежных средств (57 Кб)

Претензия об отказе от договора купли–продажи товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом (39 Кб)

Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом (44 Кб)

Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом (46 Кб)

Претензия при нарушении срока передачи товара, приобретенного дистанционным способом (41 Кб)

Претензия в случае обнаружения несоответствия цен на ценниках, в чеках и на сканерах на один и тот же товар (37 Кб)

Исковое заявление о взыскании денежной суммы за неоказанную услугу, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа (69 Кб)

Исковое заявление о возмещении убытков, связанных с неправомерным увеличением платы и предоставлением недостоверной информации о цене услуг по содержанию общего имущества жилого многоквартирного дома (66 Кб)

Исковое заявление о возложении на ответчика обязанности по перерасчету платы за оказанную услугу и компенсации морального вреда (70 Кб)

Исковое заявление о расторжении договора купли – продажи, взыскании убытков, неустойки и компенсации морального вреда (51 Кб)

Неподписанные — анонимные претензии не разбираются. Претензия составляется в 2-х экземплярах. Распечатайте оба экземпляра или сделайте ксерокопию. Копия остается у вас, оригинал передайте адресату лично или по почте. 6 На вашей копии адресат должен поставить: свои ФИО, должность, подпись, входящий регистрационный номер. Случается, что виновный отказывается принять вашу претензию. Запаситесь двумя свидетелями и при отказе составьте акт об отказе адресата принять вашу претензию. Вручить документ лучше первому лицу – директору или его делопроизводителю. По почте претензию отправляйте ценным или заказным письмом. С помощью сервиса ФГУП Почта России вам не сложно будет отследить срок доставки письма адресату. 7 Возможны следующие три варианта ответа на жалобу: вам откажут в удовлетворении ваших требований, удовлетворят полностью или же частично.

Претензия о покупке продукта ненадлежащего качества колбаса

Кроме того, на сайте имеется возможность задать вопрос юристу для адаптации опубликованного примера претензии под конкретную ситуацию. Виды претензий Составлять претензии, наверное, приходилось каждому из нас. Чаще всего это претензии потребителя, требования которой связаны с действием Закона о защите прав потребителей.

Мы разместили не только общий пример претензии потребителя, но и отдельные виды такого документа: претензия об устранении недостатков, о возврате товара, о возврате денежных средств и др.

Претензии или притензии как пишется?

В случае если окажется, что изделие поломалось/испортилось по вине покупателя, он должен будет все расходы, которые понес продавец на экспертизу, возместить. Срок ремонта товара, в соответствии с законом, не должен превышать 45 дней. Если же покупатель принял решение не устранять поломку, а поменять вещь, то на замену дается семь дней, начиная с того момента, когда было предъявлено требование.

Если товар в магазине отсутствует, то на его обмен у продавца есть не более месяца. Если покупатель захотел вернуть за изделие деньги, то на удовлетворение его требования у продавца есть 10 дней. Особенности составления претензии Очень часто бывает так, что магазин отказывается удовлетворить устные требования покупателя.
В этом случае последний должен знать, как составить претензию. Письменное требование составляется на имя руководителя магазина.

Как правильно написать претензию? образец претензии

Легко запомнить как правильно пишется претензии или притензии, стоит лишь узнать и запомнить несложное правило, давайте разберемся вместе.

Как правильно +

• 1 Правильное написание
• 2 Какое правило?
• 3 Неправильное написание

• 3.1 А как бы написали вы?

Правильное написание Претензии. Какое правило? Слово происходит с французского языка, в современном русском является словарным – нужно выучить, что в слове всегда необходимо писать буква «е».

Например:

• Супруги копили претензии друг к другу долгие годы.
• Его отметили судьи как участница с претензией на победу.
• Претензии население может оставить на официальном сайте правительства или позвонить на горячую линию.

Неправильное написание Притензия, притэнзия, претэнзия.

Как написать претензию в магазин? образец претензии в магазин

Инфо

Как правильно писать в корне: через -и или -е ? Как проверить или объяснить? тэги: правила русского языка, правописание, русский язык категория: образование Дело в том, что слово претензия не является русским словом. Оно происходит из латинского языка (вернее позднелатинского) и изначально выглядит вот так praetensio. Точнее от глагола tendere. Так что приставки при там быть и не может.

Придётся просто запомнить, либо удариться в изучение латыни )) автор вопроса выбрал этот ответ лучшим Правильно претензия. Неправильно притензия. Осталось узнать, почему. Выяснение обстоятельства, является ли начало этого существильного (пре-) приставкой или не является ею бессмысленно. Это абсолютно ничего не даст при написании. Ведь в русском языке есть и приставка при-, и приставка пре-.

Претензии

Важно

Розы Люксембург Андрейчук Сергей Владимирович, находясь за рулем (указание марки и знака автомобиля) совершил наезд на мой автомобиль (марка и знак), причинив принадлежащей мне собственности материальный ущерб. 17.02.2015 г. я обратился в страховую компанию (наименование) с соответствующим заявлением. По признании случая страховым сумма назначенного возмещения составила (). Выплата не покрыла восстановительный ремонт автомобиля, потому независимая оценочная компания провела экспертизу, чтобы оценить настоящую стоимость этой операции.

Она составила (). Из чего следует, что на нынешний момент ОАО () не выплатило необходимую надлежащую мне по праву сумму страхового возмещения. На основании вышеописанного требую произвести оплату в размере () в течение пяти дней с момента получения данной претензии.

Почти каждый житель в нашей стране сталкивается с тем, что купленный товар или предоставленная услуга либо ненадлежащего качества, либо не отвечают предложенным изначально характеристикам. Но не все покупатели решаются предъявлять претензии, тем самым помогая продавцам, производителям и представителям сферы услуг продолжать и далее безнаказанно нарушать права потребителей. 

Скоро мы разместим на сайте образцы — шаблоны типовых претензий и заявлений для самых распространенных случаев.

А пока, проще — позвонить на нашу Бесплатную "Горячую линию": (495) 690-81-57

Опираясь на законы, каждый имеет возможность отстоять свои потребительские права, к которым относятся:

• право на качество – потребитель должен купить товары надлежащего качества и получить качественные услуги;
• право безопасности – предоставленные товары (услуги) должны быть максимально безвредны для жизни и здоровья, а также не причинить вреда вашему имуществу и природе;
• право на информацию – должна быть изложена достоверная информация как о товаре (услуге), так и об изготовителе; 
• право на возврат потраченной суммы.

Когда нужно составлять претензию по защите прав потребителей

Первый шаг в решении вопроса по отстаиванию своих потребительских прав – это устное обращение к исполнителю. Возможно, все решится быстро, без проблем и в вашу пользу. 

За некачественный товар потребитель вправе потребовать следующее:

• выполнить замену на ту же марку;
• выполнить замену на другую марку;
• снизить покупную стоимость товара;
• выполнить работы по ликвидации недостатков или возместить расходы, которые понес потребитель по их устранению;
• потребовать возврата потраченной на товар суммы.

Но если в решении вопроса это не помогло, то вам необходимо составить претензию по защите прав потребителей, где будут четко отражены ваши требования с определением основного недостатка товара (услуги). Требования по поводу нарушения прав потребителей оформляются в письменном виде и вручаются непосредственно продавцу (производителю, исполнителю). В этом случае претензионное разрешение спора наиболее оперативно, не требует расходов на госпошлину, представителей и судебную экспертизу. Претензия оформляется в двух экземплярах: один вы отдаете представителям магазина (фирмы), а второй оставляете себе. В случае отказа в удовлетворении своих требований, потребитель может обратиться в суд для решения спорных вопросов и восстановления потребительских прав. 

Правильно написать претензию по защите прав потребителей вам поможет юридический центр «Народный юрист». 

КАК ПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ

Претензия составляется в произвольной форме, однако в ней нужно обязательно указать:

1 — кому Вы направляете претензию,

Например, Генеральному директору (указать фирму), или Директору магазина (указать магазин).
Будет лучше если вы укажете ФИО директора (если Вы знаете ФИО);

2 — от кого претензия,

Обязательно нужно указать свои ФИО, адрес и телефон для связи с Вами;

3 — ниже, на отдельной строке, нужно написать

ПРЕТЕНЗИЯ
или 
ЗАЯВЛЕНИЕ;

4 — далее, в тексте претензии, изложить существо дела:

начиная с самого начала:

Например, 15 апреля 2011 года я приобрела в Вашем магазине холодильник,
или — я заключил с Вами договор на оказание туристических услуг

потом подробно изложите обстоятельства дела и Ваши претензии по существу, при этом для обоснования претензий надо ссылаться на соответствующие статьи законов:

Например, согласно ст.29 закона "О защите прав потребителя" я вправе расторгнуть договор на оказание услуг, поскольку были допущены существенные недостатки оказанной услуги;

5 — затем нипишите свои требования, предельно четко их сформулируя

Например, прошу расторгнуть договор от 15.04.2011 года и вернуть мне уплаченные по договору 3.000 рублей;

6 —  в конце претензии укажите, какие у Вас намерения в случае, если Ваши требования не будут удовлетворены в добровольном порядке

Например, в противном случае я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку и компенсацию морального вреда;

7 — Дата и подпись;

8 — в заключение укажите, какие документы Вы прилагаете к претензии

Например,

ПРИЛОЖЕНИЕ:
1. Копия товарного чека
2. Копия гарантийного талона
3.

Претензия или притензия, как правильно?

Копия справки из гарантийной мастерской.

Какие документы прилагать к претензии

К претензии (заявлению) приложите копии имеющихся у Вас документов:

• копию товарного (кассового) чека,
• копию гарантийного талона,
• копии актов, справок и др. документов, имеющихся у Вас в связи с претензией.

Претензию нужно писать в 2-х экземплярах

Претензия (заявление) должна быть написана в двух экземплярах, один из которых передается на фирму (в магазин), а на втором работники фирмы (магазина) должны поставить дату и свою подпись. Этот экземпляр останется у Вас, как подтверждение того, что претензия получена.

Если претензию отказываются подписать

Если продавец (изготовитель, исполнитель) не принимает претезию, или отказывается подписывать Ваш экземпляр претензии (заявления), отправьте его по почте (Опись возможна только при ценном отправлении. Можно заполнить уведомление о вручении, либо воспользоваться ресурсом http://info.russianpost.ru/servlet/post_item С его помощью легко отследить срок доставки заказного письма адресату по идентификационному номеру, указанному в квитанции. Суды принимают информацию идентификатора в качестве доказательства даты вручения письма).

Как должен быть оформлен отказ

Отказ выполнить Ваши требования должен быть изложен в виде резолюции на Вашем экземпляре или в отдельном документе.

Видео: Как правильно составить претензию

Когда и зачем готовится претензия поставщику товара, какие требования может включать? В чем отличие от претензии потребителя? На эти и другие вопросы Вы найдете информацию в этой статье.

В договоре поставки две стороны – поставщик (он же продавец) и покупатель. Поставкой их отношения называются тогда, когда продажа товара осуществляется в целях, не связанных с личным, домашним, семейным или иным подобным использованием. Поставщик – всегда субъект предпринимательской деятельности. Поэтому если в Вашем случае он таковым не является, исследуйте возможность подать претензию по договору купли-продажи (несмотря на название Вашего договора), по договору подряда. Претензия потребителя готовится в случае, когда товар приобретается в личных целях независимо от статуса субъектов договора (осуществляют ли они предпринимательскую деятельность).

  Претензия поставщику товара (16,5 KiB, 789 hits)

Пример претензии поставщику товара

Директору

ООО «САНРАЙСплюс»

П.Р. Парыгину

адрес: 155040, Ивановская область,

г. Тейково, ул. Горная, 40, оф. 305

от ИП Лофет Иван Дмитриевич

юр. адрес: 163020, Архангельск,

пр-кт Маяковского, д. 74, кв. 9

Претензия по договору поставки

Между ООО «САНРАЙСплюс» и ИП Лофет Иван Дмитриевич 25 ноября 2016 г. заключен договор поставки товаров народного потребления, по условиям которого ООО «САНРАЙСплюс» взяло на себя обязательство в течение 6 месяцев с даты подписания договора осуществлять поставку товара в количестве, ассортименте согласно Приложению № 1 к Договору ежемесячно, а ИП взял на себя обязательство принять товар надлежащего качества и оплатить его.

В соответствии с приложением № 1 и п. 3.4 вышеуказанного договора поставки Ваша организация осуществила очередную поставку товаров собственным транспортом 20 февраля 2017 г. В ходе приема товара обнаружено, что часть ассортимента имеет ненадлежащее качество, о чем составлен акт обнаружения недостатков. Указанный акт вручен Вашему представителю по доверенности на получение документов  и ТМЦ 20.02.2017 г.

В соответствии со ст. 518 ГК РФ поставщик, получивший уведомление о недостатках поставленных товаров вправе без промедления заменить указанные товары. До настоящего времени замена товара не осуществлена. В связи с чем, покупатель вправе предъявить одно из требований, предусмотренных ст. 475 ГК РФ.

На основании изложенного требую в течение 10 дней с даты получения настоящей претензии осуществить замену ненадлежащего товара согласно Акту обнаружения недостатков от 20.02.2017 г. на товар, качество которого соответствует условиям договора и ГОСТ. В противном случае покупатель будет вынужден отказаться от оплаты товаров ненадлежащего качества, а также приобрести товары у других лиц по более высокой цене с отнесением расходов на Вашу организацию. В случае нарушения данного требования договор поставки будет расторгнут в одностороннем порядке в соответствии со ст. 523 ГК РФ. Кроме того в судебном порядке в соответствии с иском о расторжении договора будут взысканы расходы на приобретение аналогичных товаров в розничной сети, а также судебные расходы.

ИП Лофет И.Д. 01.03.2017 г.

Особенности подготовки претензии по договору поставки

Договор поставки достаточно подробно регламентирован нормами главы 30 ГК РФ. В то же время достаточно многое стороны могут решить по собственной договоренности, как размер неустойки, так и сроки расторжения договора, отказа от исполнения договора и т.п.

Для подготовки претензии поставщику необходимо внимательно изучить текст договора. Как должны быть подтверждены нарушения обязанностей поставщика, в какие сроки, какими документами, как они направляются и сколько времени ждать ответа.

ПрИтензии и прЕтензии. Как правильно: «притензии» или «претензии»?

Также обязательно изучить способ направления претензии – будет ли это заказное письмо с уведомлением или допустим обмен электронными сообщениями.

В любом случае, чтобы быть доказательством по гражданскому делу факт направления претензии поставщику должен быть документально подтвержден. И подать претензию следует именно тем способом, который закреплен договором.

Претензия поставщику товара: содержание

Текст досудебной претензии строится по общим правилам. Документ изготавливается на фирменном бланке и включает в себя:

• наименование поставщика, его исполнительного органа (кто имеет право действовать без доверенности или от имени кого заключен договор (когда есть доверенность на заключение договоров);
• наименование покупателя, адрес;
• наименование документа: претензия (подкрепить намерение подачи иска в суд при невозможности урегулировать вопрос в досудебном порядке);
• реквизиты договора, какие обязанности поставщика нарушены и чем подтверждается данный факт;
• ссылка на нормы ГК РФ и пункты договора об ответственности за нарушения;
• требования покупателя и срок, в течение которого они должны быть удовлетворены;
• подпись и дата.

Обязательно направьте претензию поставщику товара при допущенных нарушениях, в противном случае суд вынесет определение о возвращении искового заявления в связи с несоблюдением досудебного порядка.

Как подать претензию: советы потребителям

Никто из нас не застрахован от таких неприятных жизненных ситуаций, как покупка товара с недостатком, оплата некачественной услуги, оплата работы по договору, которая не выполняется в положенный срок и т.д. Во всех перечисленных примерах речь идет о нарушении прав потребителей. Однако, о том, как поступить, если это право нарушено знает далеко не каждый.

Каким же должен быть первый шаг потребителя?

Действуя в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", потребитель, право которого нарушено, может обратиться с письменной ПРЕТЕНЗИЕЙ непосредственно к продавцу или исполнителю и выдвинуть одно из требований потребителя, установленных вышеназванным законом. Так например, п. 1 ст. 18 "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков" дает право потребителю выдвигать любое требование (одно из пяти) продавцу, а п. 1 ст. 28 "Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)" дает право потребителю выдвинуть любое требований (одно из четырех) исполнителю или услугодателю.

Итак, как же написать и как подать претензию?

Первое, с чего нужно начать, это выяснить — кому писать и подавать претензию. Если ознакомиться с преамбулой рассматриваемого Закона, то там говорится, что продавец (либо исполнитель, либо изготовитель) — это организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель: продавец — реализует товары по договору купли-продажи потребителям; исполнитель — выполняет работы или оказывает услуги потребителям по возмездному договору; изготовитель — производит товары, для реализации их потребителям.

То есть, "продавец" и "исполнитель" (остановимся подробно на них), согласно букве закона, это не продавец у кассы и прилавка, либо работник, консультирующий в торговом зале и принимающий заказ от потребителя, а конкретное юридическое лицо (или индивидуальный предприниматель). Поэтому, прежде чем обратиться с претензией в магазин , потребителю необходимую знать полное наименование организации, её юридический адрес (или регистрационные данные ИП, его домашний адрес). Эту необходимую для составления претензии информацию — о продавце или исполнителе — потребитель может узнать как из товарного или кассового чеков (наименование организации, ИНН, ОГРН, юридический адрес), так и непосредственно в том месте, где совершалась покупка или оформлялся заказ. В соответствии со ст. 9 Закона информация для потребителя должна быть размещена на вывеске организации, а также в торговых и клиентских залах в специально отведенных местах — на стенах или стендах (часто эту информацию можно увидеть, в так называемых, "уголках потребителя").

После того, как станет ясно, "кому писать" претензию, — приступайте к написанию. В "шапке" претензии указываются: реквизиты продавца (исполнителя) и данные потребителя (ФИО, адрес, телефон). В тексте излагаются факты в такой последовательности: купил вещь такого-то числа, о чем свидетельствует кассовый (товарный) чек; обнаружил недостаток вещи такого-то числа; требую, в соответствии со статьей (указывается) Закона РФ "О защите прав потребителей" вернуть деньги (заменить, отремонтировать и т.д.). Написать претензию на некачественный товар можно в произвольной форме, но обязательно — в двух экземплярах: один вручается продавцу (исполнителю), на втором (Вашем экземпляре) — лицо, получившее претензию (а им может быть как руководитель, так и работник, уполномоченный принимать претензии и вести переговоры с потребителями) ставит роспись и дату.

В случае, если претензию не желают брать или не желают делать отметку на втором экземпляре, то надо прибегнуть к помощи двух свидетелей, которые письменно подтвердят факт отказа в принятии претензии. Лучше всего заблаговременно позаботиться о таком исходе дела, и привести с собой двух друзей или родственников. Порядок действий при этом будет следующим: один экземпляр претензии оставляется руководителю организации или лицу, уполномоченному принимать претензии, в крайнем случае, — работнику, исполняющему обязанности на своем рабочем месте (если руководящие работники уклоняются от встречи с Вами). На втором экземпляре претензии Вы должны написать, что претензия вручена в присутствии двух свидетелей (указать кому и когда вручена), затем свидетели поставят свои росписи, ФИО и адреса.

Как правильно написать претензию? Образец претензии

Свидетели должны быть обязательно предупреждены Вами о том, что в дальнейшем, в случае если претензия не будет удовлетворена, а Вы решите отстаивать свое нарушенное право в суде, то их могут вызвать в судебное заседание, чтоб заслушать свидетельские показания.

Еще один вариант вручения претензии — отправить претензию в адрес продавца (исполнителя) заказным письмом с уведомлением о вручении. Уведомление вернется отправителю и послужит таким же доказательством в суде.

Как найти продавца (исполнителя), который сменил свой фактический адрес, и нельзя узнать его новое местонахождение?

Для начала стоит посмотреть данные о регистрации юридического лица или ИП в кассовом или товарном чеках (ИНН, ОГРН). Далее, по этим данным узнать в какой ИФНС (инспекции федеральной налоговой службы) юридическое лицо или ИП зарегистрированы, затем обратиться туда с запросом. Все юридические лица в обязательном порядке предоставляют в налоговые органы сведения о смене юридического адреса, а ИП — о смене домашнего адреса.

Необходимо помнить, что после принятия претензии по качеству товара, продавец может воспользоваться своим законным правом и провести проверку качества товара, право же потребителя — присутствовать при этой проверке. Если в ходе проверки качества продавец предположит, что недостаток в товаре возник по вине потребителя, то продавец имеет право провести — экспертизу товара. И в этом случае у потребителя такое же право — присутствовать при проведении экспертизы. В связи с вышесказанным, следует в своих письменных претензиях ставить в известность продавца о том, что Вы знаете о своих правах и намерены присутствовать при возможной проверке качества товара или проведении экспертизы. Стоит также попросить в претензии, чтобы Вас заблаговременно предупредили о месте и времени проведения проверки качества товара или экспертизы.

Не забывайте, что в претензии помимо указания своего домашнего адреса, куда может быть выслан ответ на претензию (хотя закон и не обязывает продавца отвечать на претензию), нужно указывать контактный телефон, чтобы с вами могли связаться в случае, если решат удовлетворить претензию. Можно дописать и реквизиты банковского счета, если по договоренности сторон деньги будут возвращены не наличными, а перечислением.

В случае если продавец (исполнитель) в отведенный законом срок, — а на расторжение договора купли-продажи отводится до 10 дней, на замену товара до 7 дней, на проверку качества товара до 20 дней (включая 7 дней на замену), — не удовлетворит претензию (это может быть выражено устным/письменным отказом, либо бездействием), Вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

Зачем нужна досудебная процедура разрешения спора?

Процедура досудебного разрешения спора в некоторых случаях является обязательной. Например, когда возникают споры в связи услугами связи, перевозки (пассажира, багажа, груза), в связи с буксировкой объектов внутренним водным транспортом (смотри: п. 23 Пост-я Пленума Верховного Суда РФ №17«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» от 28.06.2012г.)

В других случаях, закон не обязывает потребителя соблюдать досудебную процедуру – обращаться с письменной претензией к продавцу либо исполнителю.

Однако, следует помнить, что обращение с претензий часто приводит к желаемому результату, а именно, — требование потребителя удовлетворяется и необходимости обращения с иском в суд впоследствии не возникает. Ну а если все же придется подавать исковое заявление, то в случает разрешения спора в пользу потребителя (удовлетворения его исковых требований), суд вправе взыскать в пользу потребителя дополнительные 50 процентов от общей суммы удовлетворенных требований (в соответствии с п.6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

Посмотреть:

Как подать иск в суд: советы потребителям

Читайте также на страницах сайта:

Что нужно знать потребителям финансовых услуг

Права потребителей медицинских услуг: платные медуслуги.

Права потребителей транспортных услуг

Как защитить свои права потребителю: вся информация на bloknotpotrebitelya.ru