Менеджер по туризму обязанности

.

Должностная инструкция менеджера по туризму регламентирует отношения между работником и работодателем.

Должностная инструкция менеджера по туризму

Она содержит список функциональных обязанностей, прав должностного лица. В документе описывается ответственность сотрудника турфирмы, устанавливаются требования к его квалификации, порядок подчинения, назначения и освобождения от должности.

Положения разрабатываются начальниками подразделений. Утверждаются руководителем организации.

І. Общие положения

1. Менеджер по туризму принадлежит к категории «руководители».

2. Менеджер по туризму непосредственно подчиняется генеральному директору организации.

3. Назначение и освобождение от должности менеджера по туризму осуществляется приказом генерального директора.

4. На должность менеджера по туризму назначается лицо, имеющее высшее образование и опыт работы на аналогичной должности не менее одного года.

5. В период отсутствия менеджера по туризму его права, функциональные обязанности, ответственность возлагаются на иное должностное лицо, назначенное в установленном порядке.

6. Менеджер по туризму руководствуется в своей деятельности:

  • нормативными, руководящими документами организации;
  • правилами внутреннего трудового распорядка;
  • законодательством РФ;
  • данной должностной инструкцией;
  • распоряжениями и приказами руководства;
  • Уставом организации.

7. Менеджер по туризму должен знать:

  • исторические, природные, культурные достопримечательности стран мира;
  • способы транспортного сообщения с зарубежными странами;
  • правила работы консульских, визовых учреждений;
  • правила таможенного, валютного контроля;
  • правила страхования туристов;
  • порядок оформления страховых полисов, путевок;
  • систему классификации гостиниц;
  • порядок работы с отелями, гостиницами;
  • организации, осуществляющие услуги проведения экскурсий и языкового перевода;
  • заведения общественного питания, оздоровительного, развлекательного, спортивного направления;
  • справочную информацию, туристические каталоги;
  • спрос и предложение на туристическом рынке;
  • принципы рекламы, маркетинга;
  • нормы делового общения и этикета;
  • принципы установления деловых контактов, проведения переговоров;
  • нормативные акты организации;
  • методы обработки информации, ведения баз данных;
  • правила противопожарной защиты, охраны труда, техники безопасности.

ІІ. Должностные обязанности менеджера по туризму

Менеджер по туризму выполняет следующие должностные обязанности:

1. Ищет туроператоров по заданной стоимости, качеству предоставляемых услуг по размещению, экскурсионному обслуживанию туристов.

2. Собирает, анализирует, изучает требования клиентов к предоставляемым услугам.

3. Налаживает деловые контакты с отелями и учреждениями, предоставляющими транспортные, экскурсионные услуги. Заключает с ними договоры на оказание услуг, обсуждает их условия.

4. Участвует в определении стоимости туристических услуг.

5. Готовит списки туристов.

6. Составляет графики пребывания в отелях.

7. Инструктирует клиентов по соблюдению мер безопасности на транспорте во время экскурсий, проживания. Сообщает о правилах поведения, оказания первой медицинской помощи.

8. Снабжает клиентов необходимой информацией.

9. Консультирует клиентов о:

  • порядке, сроках оформления виз;
  • правилах въезда и пребывания в стране;
  • дате и времени начала, завершения поездки;
  • таможенном, валютном контроле;
  • порядке предоставления визового, экскурсионного, транспортного обслуживания;
  • размещении туристов;
  • программе пребывания, маршрутах путешествия;
  • мерах безопасности во время поездки.

10. Ведет информационную базу проведенных туров.

11. Формирует отчетные документы.

12. Получает информацию о времени, месте прибытия клиентов, способствует своевременному прибытию туристической группы в установленные места.

13. Оповещает руководителя организации, заинтересованных лиц о чрезвычайных происшествиях с туристами.

14. Налаживает и поддерживает долгосрочное сотрудничество с ключевыми клиентами.

15. Собирает, анализирует замечания, пожелания клиентов.

ІІІ. Права

Менеджер по туризму имеет право:

1. Представлять руководству предложения по улучшению деятельности организации.

2. Действовать самостоятельно, в пределах своей компетенции.

3. Владеть информацией о решениях руководства организации, относящихся к работе отдела.

4. Повышать профессиональную квалификацию на обучающих мероприятиях.

5. Производить коммуникацию с подразделениями организации по служебным вопросам.

6. Требовать от руководства формирования условий для выполнения своих функциональных обязанностей, обеспечения материальных ценностей, сохранности документов.

7. Подписывать документы в рамках собственной компетенции.

8.

Не приступать к выполнению трудовых задач при возникновении угрозы для жизни или здоровья.

9. Сообщать руководству о выявленных недостатках в деятельности организации, направлять предложения по их ликвидации.

ІV. Ответственность

Менеджер по туризму несет ответственность за:

1. Полноту информирования клиентов о туристических услугах.

2. Качество реализации поездок.

3. Нарушение норм коммуникаций с контрагентами, клиентами.

4. Сохранность коммерческой тайны, конфиденциальных данных.

5. Полноту информационных баз клиентов.

6.

Оформление отчетности, документации.

7. Нарушение положений руководящих документов организации.

8. Неправомерное обращение с личной информацией.

9. Последствия принятых решений, самостоятельных действий.

10. Выполнение индивидуальных планов деятельности.

11. Нанесение ущерба организации, ее сотрудникам, государству, контрагентам.

12. Ненадлежащее выполнение своих должностных обязанностей.

13. Нарушение норм этикета, делового общения.

14. Нарушение положений правил внутреннего трудового распорядка, норм техники безопасности, трудовой дисциплины, противопожарной защиты.

Функциональные обязанности менеджера по туризму

Предыдущая1234567891011121314Следующая

Должностная инструкция менеджера по туризму

ООО «Тим Тур»

(наименование организации)

УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
Ф. И.О._Кинщак Д.Д.__
«__»_______ 201_ г.

Общие положения

1.1. Менеджер по туризму относится к категории специалистов.
1.2. Назначение на должность менеджера по туризму и освобождение от нее производится приказом генерального директора организации по представлению менеджера по персоналу.
1.3. Менеджер по туризму подчиняется непосредственно генеральному директору организации.
1.4. На время отсутствия менеджера по туризму его обязанности выполняет другой менеджер по туризму, назначенный приказом генерального директора организации, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
1.5. На должность менеджера по туризму назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование, желательно по специальности «менеджер по туризму», а также опыт работы на аналогичной должности не менее одного года.
1.6. Менеджер по туризму должен знать:
— природные, исторические, культурные достопримечательности стран мира;
— традиции, географию и климат российских регионов и зарубежных стран;
— виды средств транспорта и варианты возможных транспортных сообщений с российскими и зарубежными территориями;
— перечень организаций, предоставляющих экскурсионные услуги и услуги гидов-переводчиков;
— систему классификации гостиниц (в соответствии с приказом Ростуризма от 21 июля 2005 г. № 86);и схемы работы с гостиницами и отелями;
— перечень объектов общественного питания и развлечений, а также организаций оздоровительного и спортивного назначения по своему направлению;
— порядок работы консульско-визовых служб;
— порядок валютного и таможенного контроля;
— туристические каталоги и справочную информацию;
— конъюнктуру туристического рынка;
— основы маркетинга и рекламы;
— правила страхования туристов;
— правила оформления путевок, ваучеров, страховых полисов;
— правила установления деловых контактов и тактику проведения деловых переговоров;
— методы сбора и обработки информации с применением современных технических средств связи и компьютерных технологий;
— локальные нормативные акты организации.
1.7. Менеджер по туризму руководствуется в своей деятельности:
— законодательными актами РФ;
— уставом организации, правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами организации;
— приказами и распоряжениями руководства;
— настоящей должностной инструкцией.

Функциональные обязанности менеджера по туризму

Менеджер по туризму выполняет следующие должностные обязанности:

2.1. Собирает, изучает и анализирует требования клиентов к туристическим услугам.
2.2. Осуществляет поиск наиболее выгодных по стоимости, срокам и качеству предоставляемых услуг туроператоров, оказывающих услуги по размещению и экскурсионному обслуживанию туристов.
2.3. Устанавливает контакты с отелями и организациями, оказывающими экскурсионные и транспортные услуги по перевозке пассажиров; согласовывает с ними основные условия договоров на предоставление услуг и обеспечивать их заключение.
2.4. Участвует в определении стоимости туристического пакета в зависимости от стоимости услуг, включенных в состав тура и собственных расходов.
2.5. Обеспечивает клиента необходимой устной и письменной информацией и консультирует клиентов:
— о правилах въезда в страну и пребывания в ней;
— о порядке и сроках оформления виз;
— о валютном и таможенном контроле;
— о памятниках истории и культуры;
— о транспортном, визовом, экскурсионном обслуживании;
— о размещении и питании туристов;
— о маршруте путешествия и программе пребывания;
— о дате и времени начала и окончания путешествия;
— о порядке встречи, проводов и сопровождения туристов;
— о мерах, обеспечивающих безопасность во время путешествия.
2.6.

Профессия менеджер по туризму

Формирует списки туристов и составляет графики заездов в отели.
2.7. Получает информацию о месте и времени прибытия туристов, организовывает своевременный отъезд и приезд туристической группы.
2.8. Проводит инструктаж туристов по соблюдению мер безопасности при осмотре достопримечательностей, а также о правилах поведения на транспортных средствах и о правилах оказания первой медицинской помощи.
2.9. Незамедлительно информирует руководителя организации и заинтересованных лиц о чрезвычайных происшествиях с туристами во время происшествия, а также о не возвратившихся из путешествия туристах.

Предыдущая1234567891011121314Следующая

Date: 2015-06-11; view: 119; Нарушение авторских прав

Понравилась страница? Лайкни для друзей:
Главная » Менеджеру » Обязанности менеджера по туризму


Обязанности менеджера по туризму


Вернуться назад на Обязанности менеджера

Менеджер по туризму — распространенная профессия в туристической отрасли. Менеджер по туризму работает в туристических агентствах, туроператорских фирмах.

Менеджер по туризму

Основная задача менеджера по туризму – обеспечение полноценного отдыха клиента. Менеджер по туризму занимается подбором для клиента подходящего тура, бронированием отеля, сбором необходимого пакета документов, в т.ч.

страховки, организацией перелета (переезда) – покупкой билетов, оформлением виз, подготовкой рекламных буклетов, предоставлением консультаций клиентам касательно места поездки.

Высшее образование не является обязательным условием, но дает дополнительные преимущества при трудоустройстве. Знание иностранных языков и опыт работы в сфере туризма приветствуется.

Менеджер по туризму должен любить путешествовать, иметь хорошую память, железные нервы, обладать такими качествами как коммуникабельность, стрессоустойчивость, уравновешенность, доброжелательность, вежливость, ответственность, внимательность, любознательность.

Заработная плата менеджера по туризму, как правило, состоит из фиксированной ставки и процента от продаж туристических путевок. Таким образом, уровень оплаты труда менеджера по туризму во многом зависит от результата его работы – количества проданных туров, сезона.

Менеджер по туризму имеет перспективы карьерного роста: начать можно с помощника менеджера по туризму и дорасти до позиции заместителя либо директора туристического агентства, в т.ч. собственного.

Говоря об обязанностях менеджера, то сразу оговоримся, что работа менеджер по туризму – это понятие достаточно широкое. Менеджером может быть человек, руководящий целой группой работников в туристической компании и человек, принимающий звонки по телефону в турфирме также смело и гордо может называть себя менеджером, однако на этих должностях, естественно, фронт работ и уровень ответственности будет совершенно разным.

Наверняка вернее будет знать конкретные обязанности, выполняемые каждым специалистом, но здесь многое зависит от того, в какой фирме предлагается работа менеджер по туризму.

Все прекрасно знают, что в туристическом бизнесе туркомпании подразделяются на туроператоров, которые создают продукт и турагентств, которые этот продукт продают клиентам. Исходя из этого практически ясно, что подразумевает под собой работа менеджер по туризму в каждой из компаний.

В обязанности менеджеров, работающих в компании туроператора, входят:

• Разработка маршрутов.

• Составление экскурсионных и развлекательных программ.

• Бронирование мест в гостиницах.

• Выкуп билетов на авиарейсы.

• Оформление виз и страховок.

• Переговоры с принимающей клиентов стороной, разрешение конфликтных ситуаций.

• Формирование пакета туров.

• Заключение договоров с турагентствами.

Конечно, все эти обязанности в компании туропрератора выполняет не только один сотрудник, а целая группа дружно бок о бок работающих людей. К примеру, выкупом билетов могут заниматься менеджеры, имеющие небольшой опыт, а вот такое ответственное дело, как разработка нового направления, доверятся только профессионалу с солидным опытом и знаниями.

В обязанности менеджеров, работающих в турагентствах, входят:

• Прием звонков.

• Консультирование клиентов.

• Взаимодействие с менеджерами из туроператорских компаний.

• Исследование рынка.

• Подбор тура, соответствующего запросам клиента.

• Оформление договора с клиентом.

Таким образом, одной из главных задач менеджеров турагентств является продажа готового продукта, привлечение и удержание большего количества клиентов, ведь от этого в основном и зависит их хлеб, поэтому, прежде, чем найти клиентов и заработать свои деньги, многим менеджерам приходится изрядно потрудиться.

Обязанности директора
Обязанности руководителя
Деятельность менеджера
Качество продукции
Стратегический менеджмент

Назад | | Вверх



©2009-2018 Центр управления финансами. Все права защищены. Публикация материалов
разрешается с обязательным указанием ссылки на сайт.

В любой туристической фирме центральным звеном, несомненно, является менеджер, к которому с каждым днем предъявляется все больше и  больше требований. Поскольку сегодня  туризм все больше принимает рыночные формы функционирования, то на рынке труда работа менеджер по туризму более ориентирована на профессионалов, владеющих специфическими технологиями и программными продуктами, знающих основы продвижения туристических услуг и имеющих коммуникативно-психологические особенности общения с потенциальными клиентами.

Обязанности менеджера по туризму

Кроме того, отметим, что сейчас менеджеры по туризму сочетают в себе несколько профессий – это и экскурсоводы, и инструкторы-методисты. Безусловно, в таких условиях необходимо обладать широким кругозором, необходимыми знаниями и самое главное с полезным результатом продвигать продукты, предлагаемые туристической компанией. Так или иначе, любая работа  требует от каждого человека стремления, ответственности, эмоционально-волевой устойчивости, исполнительности, коммуникабельности и т.д. Однако работа менеджер по туризму требует от специалиста наличия данных качеств, так скажем, в двойном размере.

Обязанности менеджера по туризму

Говоря об обязанностях менеджера, то сразу оговоримся, что работа менеджер по туризму – это понятие достаточно широкое. Менеджером может быть человек, руководящий целой группой работников в туристической компании и человек, принимающий звонки по телефону в турфирме также смело и гордо может называть себя менеджером, однако на этих должностях, естественно, фронт работ и уровень ответственности будет совершенно разным. Наверняка вернее будет знать конкретные обязанности, выполняемые каждым специалистом, но здесь многое зависит от того, в какой фирме предлагается работа менеджер по туризму.

Все прекрасно знают, что в туристическом бизнесе туркомпании подразделяются на туроператоров, которые создают продукт и турагентств, которые этот продукт продают клиентам. Исходя из этого практически ясно, что подразумевает под собой работа менеджер по туризму в каждой из компаний.

  • В обязанности менеджеров, работающих в компании туроператора, входят:
  • Разработка маршрутов
  • Составление экскурсионных и развлекательных программ
  • Бронирование мест в гостиницах
  • Выкуп билетов на авиарейсы
  • Оформление виз и страховок
  • Переговоры с принимающей клиентов стороной, разрешение конфликтных ситуаций
  • Формирование пакета туров
  • Заключение договоров с турагентствами

Конечно, все эти обязанности в компании туропрератора выполняет не только один сотрудник, а целая группа дружно бок о бок работающих людей.

К примеру, выкупом билетов могут заниматься менеджеры, имеющие небольшой опыт , а вот такое ответственное дело, как разработка нового направления, доверятся только профессионалу с солидным опытом и знаниями.

В обязанности менеджеров, работающих в турагентствах, входят:

  • Прием звонков
  • Консультирование клиентов
  • Взаимодействие с менеджерами из туроператорских компаний
  • Исследование рынка
  • Подбор тура, соответствующего запросам клиента
  • Оформление договора с клиентом

Таким образом, одной из главных задач менеджеров турагентств является продажа готового продукта, привлечение и удержание большего количества клиентов, ведь от этого в основном и зависит их хлеб, поэтому, прежде, чем найти клиентов и заработать свои деньги, многим менеджерам приходится изрядно потрудиться.

Необходимые способности

Как менеджеры туристических агентств, так и менеджеры компаний туропреаторов должны обладать не только необходимыми знаниями, но и определенными способностями:

  • Коммуникабельные способности, то есть умение находить с людьми общий язык и подстраиваться под их волну
  • Вербальные способности, то есть умение говорить четко, ясно, выразительно и с интонацией
  • Организаторские способности, умение принимать решения в неординарных ситуациях и решать проблемные ситуации
  • Ораторские способности, то есть умение слушать, грамотно выражать свои мысли и умение убеждать
  • Мнемические способности, то есть должна быть развита и долговременная и кратковременная память

Менеджер по туризму — специалист, который организует туристические поездки.

Профессия менеджера по туризму является одной из интересных сфер деятельности. Она дает шанс побывать в разных уголках мира, и заработать при этом хорошие деньги.

Основная задача менеджера по туризму — помочь выбрать туристу страну и путевку, а также организовать ему полноценный отдых. Специалист консультирует клиентов, оформляет нужные документы, делает страховку, визу, закупает билеты на самолет или поезд, бронирует отели и решает другие задачи для клиента.

Места работы

Должность менеджера по туризму всегда есть в туристических агентствах и у туроператоров.

История профессии

В начале 19 века во Франции в толковом словаре сформировалось понятие «турист» — человек, который ездит в различные страны мира, с целью убить время, или из любопытства. В этот же период начали строиться железные дороги, активно развивалось кораблестроение, начала появляться первая авиация, также из усадеб и других домов стали делать гостиницы и санатории. В результате в начале 20 века туризм стал массовым феноменом, а профессия менеджера по туризму престижной и нужной деятельностью.

Обязанности менеджера по туризму

Должностные обязанности менеджера по туризму состоят в следующем:

  • Привлечение новых клиентов и продажа туристических путевок (обработка онлайн-заявок, входящих звонков);
  • Консультация клиентов, подбор оптимальных туров;
  • Оформление страховок, виз, загранпаспортов и иных документов;
  • Бронирование номеров в гостиницах;
  • Приобретение или бронирование билетов (авиа, ж/д, автобусы и т.п.);
  • Бронирование услуг для клиентов (экскурсии, встреча в аэропорту, аренда автомобилей, питание и прочее).

В обязанности менеджера по туризму также входит решение конфликтных ситуаций с клиентами и контрагентами. Например, если отменят самолет, таможня не пропустит туристов, авиакомпания разместит ребенка и родителей в разные самолеты и многое другое.

Требования к менеджеру по туризму

Основными требованиями к менеджерам по туризму являются:

  • Опыт работы в туризме;
  • Владение ПК;

Иногда выдвигаются и такие дополнительные требования как:

  • Знание основных туристических направлений и курортов;
  • Знание рынка туроператоров;
  • Опыт продаж;
  • Знание иностранного языка (чаще всего, английского).

Образец резюме

Образец резюме менеджера по туризму.

Как стать менеджером по туризму

Если вы хотите стать менеджером в сфере туризма и если вы любите путешествия, то даже без опыта работы сможете легко устроиться в турфирму на должность помощника менеджера.

Однако для того, чтобы вести отдельное туристическое направление или организовывать серьезные туры, менеджер по туризму должен знать иностранный язык, уметь продавать, улаживать конфликты и иметь опыт работы в туризме более 1,5 лет.

Зарплата менеджера по туризму

Заработная плата менеджера по туризму обычно состоит из установленной ставки и процента от продажи путевок, и поэтому зависит от числа распроданных туров и от сезона. Доход квалифицированного менеджера по туризму может составлять 80 тысяч рублей, при окладе в 15 тысяч. Средняя зарплата менеджера по туризму составляет 35 тысяч рублей в месяц.

Где пройти обучение

Помимо высшего образования на рынке есть ряд краткосрочного обучения длительностью, как правило, от недели до года.

Межрегиональная Академия строительного и промышленного комплекса и ее курсы направления «Менеджер по туризму».

Современная научно-техническая академия и ряд её курсов по направлению «Туризм».

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *